行政服务中心2016年工作总结与2017年主要工作安排.docVIP

行政服务中心2016年工作总结及2017年主要工作安排 ??? 2016年，在县委、县政府的正确领导下，在窗口单位和有关部门的大力支持下，在全体工作人员的共同努力下，县行政服务中心(以下简称“中心”)坚持以科学发展观为指导，以构建服务型政府为目标，以加强机关作风和效能建设为契机，紧紧围绕县委、县政府工作大局和招商引资工作重点，不断完善行政审批运行机制和服务方式，优质高效地服务于全县企业和广大人民群众，各项工作都取得了一定的成效，较好地完成了全年各项工作任务。全年中心各窗口共办理各类行政审批及便民服务项目41456件，与去年同期相比增长159%，收取各类税费11975万元，比去年同期增长236%。进驻中心项目由年初的68项增加到86项，中心服务功能得到进一步拓展。回顾过去，主要做了以下一些方面工作：?一、深入开展解放思想大讨论活动根据县解放思想大讨论活动要求，中心及时成立了解放思想大讨论活动领导小组，加强对此项工作的领导。认真组织职工系统地学习了大讨论活动相关会议和文件精神，并利用中心简报、网站等媒体进行宣传，在中心营造了解放思想促发展的良好活动氛围。同时，结合中心工作实际，制定了《铜**行政服务中心解放思想大讨论活动实施方案》和工作任务分解表，深入细致地开展了专题讨论活动，认真查找工作中存在的问题与不足。针对查找出来的问题，结合中心工作，制定了切实可行的整改方案和措施，并根据问题的轻重缓急，按时间进度，逐步落实各项整改措施。通过此项活动的开展，进一步提高了中心机关和窗口工作的人员综合素质，增强了服务意识，提升了中心整体对外形象。二、创新服务方式，提升服务水平（一）开展优质服务竞赛活动。为进一步优化经济发展环境，提高行政服务效能，为全县招商引资营造良好的环境，解放思想大讨论活动期间，中心在各窗口开展了以“比态度、比效能、比规范、比公开、比形象”为主要内容的“五比五看，诚信在窗口”优质服务竞赛活动。除此之外，部分窗口结合实际，还开展了“党员示范岗”、“青年文明号”等活动。通过一系列活动的开展，各窗口的办事程序得到进一步规范，窗口工作人员的服务水平有了较大的提升，在中心各窗口和全体工作人员中逐步形成了“会办事、快办事、办成事”的良好氛围和“个个争创先进窗口、人人争当服务标兵”的良性机制。由于服务优异，22016度中心工商、公安等窗口共获3面锦旗。（二）深化全程代理服务。今年以来，中心积极发挥协调、服务职能，由中心确定专人，为投资企业提供全程代理服务，及时帮助投资企业协调解决办证过程中出现的各类问题，为招商引资企业提供零距离、保姆式服务。例如，中心在为投资2000万元的豪硕科技有限公司实行全程代理服务过程中，由于急投资商之所急，积极为企业开展代理服务。在中心工作人员的积极努力下，两天之内就为该企业完成了企业名称预登记、验资报告、登记注册、机构代码、国税登记证、地税登记证一系列手续和相关证照的办理。除此之外，中心还为龙湾生态养殖有限公司等十多家企业代办了公司登记注册及证照办理等相关手续。目前，按照县委、县政府的要求，中心正在积极为超彩钛白二期扩建项目开展相关的服务工作。全程代理服务业务的开展，深得客商的欢迎和赞许。（三）营造良好的服务环境。开通了机关及窗口办公电话语音提示业务，营造温馨的办公氛围；条件具备的单位在大厅添置了电子查询系统，方便群众对政务信息的需求；不定期地更换花卉苗木，美化中心办公环境。通过一系列细小工作的开展，优化了中心服务环境，使企业和群众享受到更加“便捷、舒适、高效”的服务。三、创新工作方式，提高办事效率（一）实行领导带班、值班制度，不断提高办事效率。为进一步提高窗口办事效率，解决部分窗口工作中存在的办事流程不畅通、窗口授权不充分等问题，4月份，在中心实行了县领导带班、各窗口单位领导值班制度，做到一线值班，一线发现问题，一线解决问题。值班制度实行以来，各窗口单位领导积极前往窗口值班，了解各自窗口的办件情况，查找窗口工作中存在的问题，并现场解答群众咨询，解决审批难题。值班制度实施伊始，县地税局窗口就积极改革中心窗口现行行政审批运作模式，在中心实施审批项目“全集中、全到位”工作，并实行了窗口首席代表制和“一审一核制”，建立了新型行政许可审批体系。实行行政审批“全集中、全到位”后，办件项目由原来的4项增加到现在的28项。县国税局实行领导值班制度后，针对窗口不能现场办证的问题，及时和有关部门联系，牵入国税制证专线，实现了现场制证，减少了办事人员往返次数。为方便纳税人，提高工作效率，县国税局和地税局在领导值班期间，经过协调，在中心实行了联合办理税务登记证业务，避免了纳税人两头申请、两头办证的麻烦，既为企业节省了时间，又节约了成本。（二）推进行政效能建设，促使服务提速提质。中心作为全县服