呼叫中心软电话系统建设项目-技术建议书.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 DOCPROPERTY project full name \* MERGEFORMAT 宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司 呼叫中心电话系统建设项目 技术方案建议书 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 1. 企业概况 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 1.1企业情况简介 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 综合能力 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 技术能力介绍 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 2. 近年业绩一览表 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2007年深圳翔龙通讯Avaya呼叫中心项目 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 3. Avaya平台总体方案 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 3.1Avaya设备方案拓扑图 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 4. 项目目标 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 5.功能特点 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 5.1 基本功能 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 5.2 ListenerCC CTI PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 5.3 运营统计报表 PAGEREF _Toc \h 18 HYPERLINK \l _Toc 5.4 实时监控系统 PAGEREF _Toc \h 24 HYPERLINK \l _Toc 5.5 知识库系统 PAGEREF _Toc \h 33 HYPERLINK \l _Toc 5.6 排班系统 PAGEREF _Toc \h 36 HYPERLINK \l _Toc 5.7技术需求 PAGEREF _Toc \h 37 HYPERLINK \l _Toc 5.7.1系统集成 PAGEREF _Toc \h 37 HYPERLINK \l _Toc 5.7.2系统质量 PAGEREF _Toc \h 37 HYPERLINK \l _Toc 5.7.3应用架构 PAGEREF _Toc \h 38 HYPERLINK \l _Toc 5.8 S8800媒体服务器 PAGEREF _Toc \h 40 HYPERLINK \l _Toc 5.8.1 G450媒体网关 PAGEREF _Toc \h 44 HYPERLINK \l _Toc 5.8.2 MM710B 数字中继卡 PAGEREF _Toc \h 45 企业概况 1.1企业情况简介 综合能力 深圳市容大数字技术有限公司于2001年成立，总部设立于深圳，研发中心（广东融合通信有限责任公司）位于珠海，主要业务为avaya产品的集成和呼叫中心软件开发。 公司注册资本1000万，研发中心独立注册资本1300万。 主要发展基于融合通信架构（PSTN和INTERNET）的互联网与通信技术，致力于提供专业的呼叫中心（客户服务）解决方案，包括传统的电话呼叫中心系统和互联网在线客服系统，在客服系统开发和实施方面具有11年经验。 Avaya公司认证合作伙伴(证书编码P)；参与AVAYA Developer Connection计划；Avaya金牌认证。 研发中心在 客服领域申请了两项专利：A：一种具有实时在线通信功能的信息目录服务系统 ；B：一种提供公共呼叫中心服务的方法 。 研发中心是 广东省科技创新项目承担单位，承担省经贸委下达的“税务综合服务平台”研制任务，旨在通过电话和互联网为纳税人提供实时互动服务。 研发中心通过ISO9001:2000质量管理体系认证。呼叫中心产品在2001年被广东省科技厅评为2001年度广东省重点新产品，呼叫中心业务中间件被列入2002年度广东省技术创新项目服务。税务呼叫中心业务系统被列入2003年度广东省技术创新项目。以及2003年度珠海市科技计划项目。 公司拥有独立知识产权的cti产品，在线客服系统，呼叫中心运营管理软件（报表，监控，排班，知识库）。 其中在线客服系统应用于腾讯下属的华夏qq网游。互联网用户有北京宏象，深圳易迅天空网络技术等。 Avaya语音系统呼叫中心集成用户有深圳万科，深圳中行，华安保险，南方航空,金蝶软件，