营运部门规划讲解.pptVIP

营运部 门规划 by Bob Wu May 2, 2015 SWOT分析 全球首家生态体验式购物中心 自持物业，统一规划，统一招商，统一运营，统一管理。 景观内街式布局、休憩长廊、屋顶花园精心打造 优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） 非主流商圈 知名度欠缺 SWOT分析 主题明确，亲子教育、精致生活、天空农场…… 定位清晰，社区消费粘度较大，确保客流稳定 亿象城 机会（Opportunities）、威胁（Threats） 世茂广场 营 运 理 解 概 念 将人力、物料（商品）、设备、信息、能源等要素通过一定的方式或手段变换为有形产品和无形服务的运作过程 基 础 为广场内所有商业经营管理活动的正常开展提供必要的条件和优质的服务 目 的 构建良好的商业经营环境，为顾客提供优质的购物、休闲、娱乐体验，保障物业增值 概念、基础、目的 营 运 理 解 沟通 协作 服务 以整个广场各楼层、各业态为管理范围，以营运管理为核心，通过与企划、工程、物业等部门的无缝对接，实现信息共享、工作效率和服务质量的提升，同时根据市场内外部的变化，维持并不断改善广场的整体运营状况。 手段 营 运 理 解 功能 稳 场 旺 场 营运标准化 营运督导 营运培训 营运分析 02 组织架构及职责 在人员有限的状况下通过组织结构设计提高组织的执行力和战斗力，实现组织资源价值最大化和组织绩效最大化。 组织架构 可以最大限度地实现劳动用工的科学配置，提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才，提高工作效率和工作质量。 岗位职责 组 织 架 构 备注：合计10人，营运主管、专员，招商专员的设置根据运营时间、班次、业态、 运营模式等因素决定，人员编制可调整。 营运部经理 营运主管 （1人） 招商主管 （1人） 客服主管 （1人） 数据 支持 专员 （1人） 营运专员 （2人） 招商专员 （1人） 客服专员 （2人） 岗 位 职 责 岗位 编制 直接上级 主要职责 部门经理 1 总经理 负责营运部门日常管理工作 营运主管 1 部门经理 负责楼层商户、人员、环境、服务等管理 营运专员 2 营运主管 协助营运主管进行楼层管理工作 招商主管 1 部门经理 负责品类招商谈判、洽谈签约、铺位调整等 招商专员 1 招商主管 合同归档、建档，商户信息收集与资料管理等 客服主管 1 部门经理 负责会员管理、团购、播音、客诉、质检等工作 客服专员 2 客服主管 负责播音、客诉接待、服务设施提供与管理等 03 相 关 规 划 提升质量 夯实基础 基 础 质 量 营运管理的主线 品质决定品味 品 质 管 理 服务精益求精 管 控 内 容 01 经 营 管 控 04 环 境 管 控 03 租 赁 管 控 02 服 务 管 控 点这儿 精细 效益 点这儿 标准 专业 各季度工作 第一季度 总结上一年，规划下一年 协助企划，进行相应节点策 划(元旦、腊八节、春节、三 八节等) 租户/商户、顾客信息梳理 第二季度 协助企划，策划世界地球日、 世界读书日、劳动节、儿童节 世界家庭日等活动 对一季度进行经营分析 对一季度租户/商户各项信息 进行分析和梳理 第三季度 抓住暑期热点，协助企划策划冰 雪节、西瓜节，以及国庆节等 抓住暑期，加大亲子教育力度 二季度各项经营指标分析及措施 组织部门活动，增强凝聚力 第四季度 做好年末的商品盘点工作 与策划部沟通有关圣诞节、元 旦节等相关活动事宜 做好新年前各项准备工作 年度各项信息梳理 保持营运活力 市场敏感性 出租率、忠诚顾客、人流易受市场变化而变化，及时根据市场变化做出相应调整。 活动创新性 80%的业绩来源于20%的忠诚顾客，良好的促销活动能凸显定位，给忠诚顾客带来益处，让忠诚顾客长久喜欢 细节主动性 细节已成为消费者衡量和选择消费场所的一个重要条件。更多的细节积累与提升，可使自身优势最大化，占据主动 行动高效性 官僚与腐败滋生，影响任何团体正常发展，将导致整体营运工作无法高效开展 硬件适时性 固定不变的形象及功能将会降低消费者的吸引力，色彩的运用及营业空间的氛围营造，可使整体形象新鲜活泼，充满活力 THANKS 谢谢观赏 * * * * * * * * * * * * * * * *