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【平衡计分卡】 2008-06-04 小张进公司不久，希望能迅速成为一名出色的业务员，那么他如何做才能达到他的目标呢？ 小张的计划过程体现了一个基本管理思想 ——平衡计分卡 1、我追求的是一个结果！ 2、为达成这个结果需要让利益相关者满意！ 3、为了让他们满意我必须擅长什么？ 4、通过什么方法来获得我应擅长的东西？ 平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和复兴方案公司总裁戴维·诺顿（David Norton）在对美国12家优秀企业为期一年研究后创建的一套企业业绩评价体系，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。 1992年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上，发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。从此以后，人们不再从一家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业。 如果从一个盈利组织的角度来看，财务层面的主要指标就体现在财务收益、成本控制上，一句话就是为了保证股东的长期收益。 从我们公司的角度上来说就是提高销售金额、及时收取佣金、有效使用资金等。 那么站在案场的角度就是佣金的请与收、案场运营成本的控制、资金的有效使用等。 通俗点说就是赚钱，用更少的投入赚更多的钱！ 讲一下马太效应（马太福音中的故事） 告诉大家老板都是喜欢善用资源的人 广义的客服分为两个