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关于中国邮政银行信息化发展探讨 　　摘 要：在中国金融市场的改革中，邮政金融业务的发展规划是一项重要工作。邮政银行的成立经过相当长时间的酝酿，其中最大的难点就是邮政银行的业务定位及展业方式。就目前金融市场的形势来看，各类银行地发展重点的差异化，竞争方式的多样化，以及业务深入层次的多元化，都使得他们各自树立了不同的战略目标。作者认为，对于邮政银行来讲，首要的问题就是要制定信息化的发展规划，充分发挥邮政网络优势，细化服务群体，才能全面提高服务质量，形成邮政银行的核心竞争能力。?? 　　关键词：信息化；核心竞争力；管理创新?オ? 　　 　　中国邮政银行在2007年3月正式挂牌成立，成为了一个市场化运作的金融机构。相对于其他的专业银行，邮政银行具有较强大的网络优势，遍布城乡的上万个网点连接了全国各地，形成了最深入的业务渠道。在未来的经营管理中，充分发挥网络优势是一项必不可少的工作，而企业的信息化是这项工作的主要途径。企业信息化，即运用先进的管理理念，以计算机网络技术整合企业现有的各项职能，及时地为管理者提供准确而有效的数据信息，以便对市场需求做出灵活的反应。?? 　　 　　一、邮政银行信息化的重要性?? 　　 　　信息化对于邮政银行来讲不是一个全新的问题，但是它是一项重要的工作。从信息化的手段出发，可以充分发挥其网络优势，形成完整有序的服务网络。?? 　　1.服务理念的转变。现代企业服务理念已经从提倡窗口的微笑服务等浅层次的服务质量项目，上升到了全员贯彻顾客中心的理念，即为顾客提供定制化、个性化、多样化服务，满足每一位顾客的特殊需要。在这个服务改进的过程中，利用信息系统可以实现有效的客户管理，比如CIS(customer information system)，使顾客信息资源成为改进服务的依据和参考。 ?? 　　2.管理重心的转移。在信息化的过程中，会造成组织结构的 “扁平化”，服务的决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作的第一线，必然要求减少企业中的管理层次。这样，在面对面的服务过程中，服务人员可以根据顾客的特殊要求，依据信息系统中提供的有关信息，迅速做出各种决策。同时，管理人员也可以直接从服务人员那里了解市场信息，迅速地根据市场的需要，做出各种经营管理决策。?? 　　3.创新管理方式的建立。信息系统建立后，企业的文化会随之变化，以知识经济为主题的创新管理会形成全新的服务方式。在组织内部，要建立以创新管理为主的管理制度，促进银行的员工的不断学习，适应管理方式的变革。?? 　　4.金融功能的实现。在邮银的多种业务中，邮政储蓄在近十年的发展中积累了庞大的余额，邮政汇兑也在个人汇兑市场占有很大的份额，另外，还开办代理保险业务，并形成了一定的规模。在银行建立之后，这些金融业务的展业必须要依托一个成熟的信息系统。?? 　　5.邮政网络优势的发挥。邮银依托于大邮政的网络，其网络之大和网点之深入是其他企业所无法比拟的。在信息时代的发展中，建立一个邮银的信息系统是其发挥网络优势是一个不可忽视的途径。?? 　　信息系统的重要性在以前的邮政混业经营中，已经体现出来。在未来的发展中，信息化仍然是邮政银行的必行之路。?? 　　 　　二、 目前邮政银行信息化发展中存在的问题?? 　　 　　在邮政银行没有正式成立之前，各项金融业务已建立了比较完备的信息传递系统，实现了邮政电子汇兑和邮政储蓄的全国联网，有了较好的计算机网络基础。但目前的信息化发展中存在着许多问题。?? 　　1.对信息化的认识不到位。各项业务网络的建设知识信息化的开始，建立计算机为基础的信息系统，是企业的信息化基本工作。但是要真正的实现信息化，需要有完备的管理方式充分地挖掘信息系统中的资源，使企业整个的管理理念都能够以信息为基点。邮银目前已经完成了信息网络的建设，但是对于信息资源的挖掘的重要性还没有认识到，这是其企业信息化过程中的一个重大的难点。?? 　　2.网络建设只涉及到管理底层。邮政银行的信息网络的建设目标在于提高业务服务水平，所以大部分网络布局设计分布在一线工作中，也就是管理层次的最底层，即使有一些功能设计包涵了中层管理的内容，但其目的也是确保基层的业务运行，对于提高中层管理水平和为高层服务的工作内容没有挖掘。因此，许多高层管理人员对企业信息化的认识不正确，更不充分。?? 　　3.对于信息化的进程理解不足。信息化对于邮政银行来讲是一个相对较长的过程，因为邮政银行是从邮政企业这样一个典型的国家垄断企业中发展起来的，不可避免的带有许多计划经济的管理方式，在市场化的发展过程中，要利用信息化的手段，就需要不断地更新管理理念，引入先进的管理方式，这需要一个过程。而大部分领导一投入资金，就马上要见效果。造成了信息化中的急功近利。?? 　　4.认为信息化的