(bt-xs-106)客户跟合同信息管理的工作程序.doc

编号：BT-XS-106 版 本 号 A 客户及合同信息管理的工作程序 修改次第 00 页次/总页数 PAGE \* MERGEFORMAT 5/ NUMPAGES \* MERGEFORMAT 5 客户及合同信息管理的 工作程序 受控状态：____受控_________ 发放编号：________________ 生效日期：___2007-04-02____ 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审核 批准 生效日期 1 目的 保证客户及信息的及时与准确。 2 适用范围 适用于所有销售项目信息管理工作。 3 定义 4 职责 4.1 4.2 签约人员、信息人员、收款人员负责信息的收集，信息人员负责信息的录入保管工作。 项目主管负责监督执行，并负责参与签约人员、信息人员、收款人员、信息人员的考评工作。 5 程序 5.1 5.1.1 5.1.2 5.2 5.2.1 5.2.2 5.3 5.3.1 5.4 5.4.1 客户信息整理 销售代表整理电话咨询客户、上门购房客户的基本资料，报给接待主管整理。 整理后的信息资料转交信息人员。 订购书、合同信息的整理 签约人员将客户签订的《定购书》、《青岛市商品房预售合同》整理。 整理后的《定购书》、《青岛市商品房预售合同》转交信息人员录入电脑销售软件。 客户交款信息的整理 财务人员收取客户款项后与项目公司财务核对，将开具收据的记账联转交信息人员。 信息的整理、保存 信息人员将上述转交的资料归类、整理、保存，需要转交的信息由项目主管与集团公司办公室交接。 6 记录 非流程化工作联系处理单（BT-XS-310） 7 支持文件 客户及合同信息管理的管理制度（BT-XS-206） 8 附录 客户及合同信息管理的流程图