职场礼仪规范0705教学教材.pptVIP

博洛尼大学 职场礼仪 内容 礼仪含概的内容 仪容、举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等 对象 个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 职业礼仪的原则 敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则； 职场个人礼仪 个人仪表 卫生 服饰 头发 口腔 胡须 指甲 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装） 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性 员工头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。 胡须：胡须不易续长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或 吃异味食品。 职场三三原则 “三色原则” ——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律” ——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌” ——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。 职业女性着装六忌 透视 杂乱 鲜艳 短小 暴露 紧 身 言谈礼仪 礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 仪态举止 站姿 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 坐姿 坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 走姿 行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 见面礼仪 握手礼：握手是一种沟通思想、 交流感情、增进友谊的重要方式。 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 …… 握手礼仪 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。 强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。 请注意！为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。 记住！在工作场所男女是平等的。 职场礼仪 职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。 请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 电子礼仪 收件人: XX； XX； XX 抄 送: XX经理 密件抄送: 主 题: 五月份月度培训计划表 附 件: （添加附件）（月度培训计划表） 各位同事，大家好！ X X X X X X X 祝工作顺利! 姓名/部门/职位 公司名/(英文名) 地址/公司网址 邮编/电话/传真/ 手机/邮箱 传真礼仪 TO：营销中心XX总经理 Fax：XX-552XXXX Subject：2003年11月销售月报 Page: 1/4 Form：零售业务部 张月 Tel：020 Day:2003-11-1 内 容 电话接听礼仪 电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 重要商务电话注意事项 通话的内容 通话的面部表情 通话的时机 接待礼仪 引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人 引见 办公室工作人员引见、介绍 介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上 忌：闷头行走 扣门声大 手指指划 拜访礼仪 拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐