某1季度零售户满意度调查报告.docxVIP

XX年1季度零售户满意度调查报告 　　 　　编者按　　根据省局公司领导对投诉中心进一步拓宽工作范围，发挥职能作用的要求，我们计划从今年开始每季度开展一次零售户满意度调查，调查报告以《客户投诉简报》的形式印发全省，希望藉此及时了解全省客户服务工作的现状，促进客户服务质量和水平的不断提升。　　为掌握当前卷烟零售户对烟草服务工作及投诉处理工作的满意状况，了解各市公司服务质量方面存在的问题，收集客户的意见和建议，省局客户投诉中心于3月13-23日采用电话访问的形式，对全省十七个地市的零售户进行了抽样调查。　　调查对象：主要以农村零售户为主，包括部分集镇客户，调查对象从XX年7月至 XX年2月省投诉中心客户投诉记录中抽取，样本总量为402户。　　调查内容：是否存在商品搭售行为；货源供应的连续性和品牌的满意度；货源分配的公平性；产品的质量问题；四员的服务态度；投诉处理的满意度及工作建议等方面。　　调查结果：根据抽样调查统计结果，零售户对烟草服务的满