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底层声音地头力,通者为高 　　做企业的高人皆上下通达之君。 　　作为老百姓的养命钱，养老金如何安全赚钱，实现保值增值，备受关注。对于一些老百姓来讲，在涉及自身利益时，任何风吹草动都有可能引起争议。 　　@明月当心：前事不忘，后世之师，我国的某些投资亏损几十亿甚至几百亿，谁负责了？谁把窟窿补上了？ 　　@苗陆泉：养老金不是入市抄底，是入市填坑，而且是无底洞。 　　@斯文：养老金若没了，让国人喝西北风啊？ 　　养老金入市方案公开征求意见近日结束，预计将有约两万多亿元资金“整装待发”进入资本运营。 　　底层声音要能听见 　　酝酿养老金入市，目的在于盘活结余资金，增强养老金的保值增值能力，弥补可能出现的支付缺口。可是有些人并不买国家的账，归根结底，还是未能领会顶层设计的真正意图。民为国本。得民心者得天下，失民心者失天下。官民之间的沟通――下情上达与上情下达是否畅达，乃是成败得失的枢纽。苏东坡说：“天下治乱，出于下情之通塞。至治之极，小民皆能自通；治于大乱，虽近臣不能自达。” 　　《国语?周语》记载，周厉王暴虐无道，人民不堪忍受，到处都有人议论他的过失。厉王大怒，派巫师监视，发现有议论者，立即杀戮。如此一来，没有人再敢说话，甚至“道路以目”，人们路上相遇，只能以目光交流，以免遭来杀身之祸。厉王很是得意，向召公夸耀自己能“止谤”。召公不以为然地说道：“防民之口甚于防川。”堵住民众之口的危险，要比堵住川流更可怕。水蓄积过多，一旦决口，便不可收拾；压制民众说话，后果也是一样。“是故为川者， 　　决之使导；为民者，宣之使言”，所以，善于治水的人，懂得及时疏导水流；善于治理民众的人，懂得让民众说话，宣泄怨气。 　　从18世纪的亚当?斯密提出“人力资本”理论，到20世纪美国经济学家对“人力资本”理论的完善论述，许多经济学家开始关注“人力资本”，并根据这个理论指出：劳动者也是人力资本的所有者，它同物质资本的投资者具有平等的身份和地位。因此，管理者一定要尊重劳动者的意愿，参照劳动者的需求制定顶层方案。 　　但现实中，很多底层的声音如同石沉大海一般被冰封在组织中。“打捞沉没的声音”，认真对待民意，是管理者能否成功管理的关键所在。因为在大部分“沉没的声音”背后，可能有未被满足的诉求，被压抑、待疏解的情绪。事实证明，许多极端的事件，都起始于这些被忽视的声音。如果管理不主动“打捞”，就会导致积怨的加深和矛盾的激化，影响组织发展。 　　处理民意要讲方法 　　无论是治理国家，还是管理企业，仅靠搜集民意还不够，还需要管理者正确的决策与身体力行的示范，这同样需要制度的保证。秦汉以后，开始设立御史大夫、谏议大夫，此后逐步形成了台官与谏官两个系统。台官，即御史台系统的官员，掌纠察百官，弹劾不尽职的官员。谏官，乃宰相的属官，专为谏诤天子的过失而设。后者的作用尤其重大。 　　人非圣贤，岂能无过？但是管理者的过错，直接关系到国家的存亡、企业的安危，故需要随时劝谏，此即谏议大夫的职责。如西汉杨雄“家至贫”，召为谏议大夫；孔光“经学尤明，举止方正，为谏议大夫”。又如东汉谏议大夫傅翻，“天性谅直，数陈谠言，武帝嘉之”；虞承 “雅性忠謇，在朝堂犯颜谏诤，终不曲挠”。汉成帝时，成帝拟立赵婕妤为皇后，刘辅冒死反对，称“臣辱谏诤之官，不敢不尽死言”。唐高祖时，苏世长“为臣私计，可以说是狂；而为陛下国计，则是忠”。 　　上层政策失当，必然招致民众不满，“诽谤”之言随之而起，乃是正常现象。及时听取民声，调整政策，有利于释放舆论能量，疏解社会矛盾，这是开明的管理理念。 　　先秦时期，每乡都有“乡校”，除用于教学之外，往往也是乡人的聚谈之所。郑国人闲来常到乡校议论施政得失，其中不免有怨言。郑国大夫然明深感不满，想把乡校给毁了。郑国的另一位大夫子产断然反对，他说：“我闻忠善以损怨，不闻作威以防怨。”我等以忠善之心对待，则民怨日减；若以威力防堵，则民怨反增。子产处理民怨的论述，映照出很高的智慧，值得今人学习。 　　从古至今，民意在更多时候是抱怨，他们抱怨待遇不公、抱怨管理混乱、抱怨问题得不到及时解决。在企业里，很多HR都会自嘲道：自己就像一个出气筒，员工在工作中一有不满，诸如薪酬、工作环境等，就会抱怨他们。那么面对员工的抱怨，HR应如何妥善处理呢？ 　　专家指出，抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到不公正的待遇时，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理更加混乱。 　　HR应乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，员工需要听众，而这些听众往往是他们最信任的那部分人。员工能在你面前抱怨，证明HR的工