银行礼仪培训介绍.ppt
长安银行优质服务课程;我的队长我的队;诚信 创新 稳健 厚德;一份客户调查表;客户服务水平高低更多的取决于员工的服务意识和努力程度,而不是服务的程序和系统。;提供优质服务的员工;
完美的沟通技巧
;塑造专业的服务亲和力
——营业人员的“服务王牌”;亲和力如何塑造?; ;;一度微笑
(岗位微笑);;;视线的角度;目光语;打造一流的职业形象
——营业人员的仪容仪表;第一印象:55%外表+38%语音语调+7%内容; 没有人有义务必须通过
连您自己都毫不在意的邋遢
的外表去发现您优秀的内在,
您必须精致。;;;化妆前后;标准五官;岗位妆重点:
底妆,眼睛,嘴巴;;诚信 创新 稳健 厚德; 一个人如果拥有权威的外衣,他就更容易拥有让我们臣服的能力和让我们接受其要传达的想法。;得体的职业正装更能够体现您的专业度;营业人员着装关注点;仪表仪容整理操; 得体优雅的行为举止
——窗口营业人员的仪态训练; ;您更欣赏哪位女士?;;;东倒西歪
耸肩勾背
双手乱放
做小动作;;叠加式;诚信 创新 稳健 厚德;;;不受欢迎的走姿
只摆动小臂
不抬脚,蹭着地走
耷拉眼皮或低着头走
在工作场合,手插在口袋、双臂相抱、双手叉腰;行走幅度不可过大或过急;
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