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关于我国旅游业信息化建设思考 　　[摘 要] 随着我国经济的发展，旅游业已成为国民经济发展的战略性产业，旅游管理的信息化是旅游业发展的必然趋势，建设科学完善的信息系统成为旅游管理中亟待解决的重点问题。文章对信息技术作用下的旅游业发展现状进行了分析，并进一步探讨了信息化建设的措施。 　　[关键词] 旅游业；信息化；问题；建议 　　[中图分类号] F592.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）09- 0088- 03 　　1 信息技术应用对旅游业的影响 　　20世纪六七十年代，跨国饭店进入我国，同时也带来了先进的技术与管理手段，当他们用电子数据交换和增值网络技术来构建计算机预订系统时，现代信息技术应用于我国的旅游业便初现端倪。国家旅游局从2003年开始运用信息化管理并筹建信息中心，2004年，信息中心独立出来专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术。中国科学院地理所旅游规划研究中心正尝试着在旅游规划过程中结合旅游资源普查工作建立旅游目的地的精品旅游资源信息库。 　　旅游业信息化主要包括旅游电子政务、企业内部管理信息系统、旅游电子商务平台。旅游业过去是一个“重点关注如何销售既成产品”的行业，现在则是“以顾客为中心”的服务与营销，客户关系管理、数据挖掘和电子期刊等都可以帮助旅游企业和旅游网站开展“一对一”的营销，提供更符合客户需求的旅游产品。信息技术的广泛应用，使旅游业人力资源不论是薪资和福利计算、招聘、培训，还是考勤、绩效评价、岗位描述，都开发出了专门的系统和程序，从而大幅度提高了企业人力资源的技术含量和工作效率。 　　2 旅游业信息化建设中存在的问题 　　2.1 信息资源开发不足，旅游企业信息化建设缺乏自身特色 　　信息技术应用存在偏重设备投入轻视信息资源开发、系统运行效益低、网站长期得不到更新等问题。旅游企业没有建立科学的管理流程，缺乏系统规划和统一协调，部门间各自为政，标准不统一，互联互通和资源共享水平低，造成投资浪费，效益难以显现。旅游网站设计缺乏个性化，服务内容同质化现象严重。旅旅游决策系统不健全，多种信息数据缺乏科学的统计和分析。多媒体信息查询系统、旅游咨询服务点、免费索取旅游宣传册的信息亭、旅游解说系统等的建设均有待完善。旅游电子商务没有真正地建设起来，尤其是企业在对客户过程中，由于销售产品的旅游信息宣传范围较小，信息缺乏诚信度和权威性，支付渠道不安全，使电子商务没有起到真正的网络交易作用，使在线服务产品创新缓慢，服务质量不高，信息化投入与产出严重不匹配，影响了企业的盈利能力和空间。 　　2.2 旅游业信息化发展水平参差不齐 　　（1）区域发展不平衡，总体来看，经济较发达的地区信息化水平较高，而许多资源丰富、经济欠发达的地区信息化建设没有受到应有的重视。（2）行业发展不平衡。分行业来看，四五星旅游饭店信息化发展状况良好，大都有自己的网站，并在市场营销、财务管理、形象宣传和电子商务等方面取得了较大进展；国际旅行社或大型国内旅行社基本上实现了计算机外联、接待、财务等管理信息化，有实力的旅行社还在网上开展营销、线路预订等业务；重点旅游景区都建立了自己的网站。另一方面，较为小型的饭店、景区和旅行社在信息化方面仍存在很大的空白。企业发展不平衡，大多数有实力的旅游企业在互联网上建立了网站，而小型旅游企业普遍存在重视不够、投入不足、管理基础薄弱、人才匮乏等问题。 　　2.3 旅游业信息化发展投入不足，人才匮乏，科技创新能力低 　　由于产业基础薄弱，很多旅游企业缺乏专职的信息化工作岗位，缺少既熟悉旅游业务又通晓计算机技术和电子商务且有一定外语水平的复合型的旅游信息化建设管理人员及技术研发人员。一方面我国高校旅游信息化专业人才培养不足，教材也与国际脱钩，另一方面旅游从业人员流动性高，使得旅游企业在人员培训方面投入少，也缺乏对员工学习的激励。人才缺乏导致企业研发能力较差，技术创新不足，加之科技经费投入低，从而使项目和技术储备与国内外信息产业发展趋势严重脱节。 　　3 旅游业信息化建设的几点建议 　　3.1 建立和加强旅游管理部门在信息化建设中的主导地位 　　我国的旅游管理体制具有较高的权威性和集中性，因此，建立政府主导型的旅游信息化系统，一方面可以适应旅游业信息化建设的需求，另一方面可以增强旅游管理部门的管理职能。 　　国家旅游局可在现有基础上，重点抓好旅游统计网络、旅游经济信息网络、饭店预订网络、旅行社管理网络、旅游人才信息网络等的建设，与各省市地方旅游主管部门联网并预留与其他相关部门交换信息的接口，形成既有区域性分散管理和业务处理能力，又有综合性的监控、调度、协调功能并支持预测与决策的网络，与驻外办事处、主要客源国实现联网，建成一个灵活性强、功能强、