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关于导游专业学生口语训练 　　摘要：全国导游人员资格考试和中等职业技术专业技能旅游证的考试均要求应试者笔试和口试双合格才能获得技能证书。口语是导游的基本技能之一，导游专业学生的口语训练尤为重要。经过长期的实践摸索，就导游口语训练的步骤、方法和注意事项等作了一些探讨。 　　关键词：导游专业；口语训练；步骤 　　导游专业的目的是培养合格的导游工作人员，导游人员的基本技能是导游讲解服务，导游讲解必须使用导游语言。导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力、生动形象的口头语言，是导游人员用来做好导游服务工作的主要手段和工具。导游服务效果的好坏在相当大的程度上取决于导游人员掌握和运用语言的能力。导游人员掌握的语言知识越丰富，驾驭语言的能力越强，游客就越容易领悟，信息传递的障碍就越小，所发挥的作用就越大。因此，导游人员掌握和运用语言的能力对做好导游服务工作，提高导游服务质量至关重要。每一位合格的导游都应该训练好这一基本功，并使其口语水平不断提高。 　　广东省考试中心组织的中等职业技术专业技能旅游证的考试中，第三类导游与旅行社管理考试除笔试旅游概论和管理学基础外，更为重视的是口试，并对口试做出明确的要求：普通话要求清楚准确；表达能力要求有节奏、合语法、语言流畅；口试内容要求准确全面、详略得当、无知识性错误；效果要求游踪清晰、生动形象、有感染力、现场感强；另外，在仪态风度方面也作出具体要求，即要求自然、得体、自信、素质良好。同样，全国导游人员资格考试也包括笔试和口试两大部分，两个单科都合格才能获得导游资格证书，可见口试的重要性。在导游资格证书的考试中，口试的语言要求也是非常明确的，包括普通话的语言、语调、语速、语言的准确性、逻辑性、严谨性以及表情的运用等。具体来讲就是内容上要全面准确，条理清晰，详略得当；方法上要技巧娴熟、生动、有感染力，现场感强；回答问题时要准确熟练、知识面广；语言仪态的具体要求就是语音语调要准确清晰、悦耳动听，表达能力要有节奏、有韵律，自然流畅；仪态气质上要做到亲切自然、大方得体、乐观自信、素质良好。 　　显然，无论是旅游牌的考试还是导游资格证的考试，都对口语做出了具体的要求，导游专业的学生要想通过这些考试，必须进行必要的训练，以达到这两个考试的要求。 　　口语训练主要有以下基本步骤。 　　自我介绍自我介绍是口语训练的第一步，场景预设为求职者向经理自我介绍。其内容包括自己的姓名、简历、特长、爱好等等，并表达自己的良好祝愿。因为这些是学生最熟悉的内容，无需刻意记忆。因此该环节的训练重点在于使学生上台就能开口说话。但是由于是第一次上台讲话，会出现怕上台，不能讲话或结巴，下意识动作太多，或者即便讲话也不能明确表达出意思等多种问题。一般情况下，应在每位学生上台讲完后，一一指出他们的毛病所在，并挑选其中一部分学生再次上台自我介绍，观察其毛病改掉没有。自我介绍有以下几个方面的要求：第一，点名上台的学生必须整理服饰后才能走向台阶，上台面向听众两秒钟后再开口讲话。第二，根据设置的情境，要求必须对听者有称呼，例如，王经理、张经理等等。因为在没有提醒的情况下，大多数学生在此环节上都很容易忽略称呼。第三，介绍自己的姓名特别是姓时，要求加强听者的记忆。可以根据听众对象作些小小的设计。以下方法可供使用：一是拆字法，如姓李，十八子李；姓张，弓长张；姓林，双木林；二是组词法，如姓毛，毛泽东的毛；姓蒋，蒋介石的蒋等等。第四，介绍自己的简历，此段话要求语言简短。第五，介绍自己的特长和爱好，要求故事化、情节化，可以讲一段小故事，从而突出自己的某一特长和爱好。第六，自我介绍结束后必须有收尾语句，例如，“我的介绍到此为止，谢谢大家”。多数学生在首次讲话时均没有结尾，有的甚至讲最后一句话时，一边说一边离开讲台，给人的感觉不认真，不庄重。第七，在整个自我介绍的过程中一定要强调上台后的姿势，两腿稍稍分开与肩同宽，身体自然挺拔，眼光平视，双手可自然下垂，也可背在后面，也可双手相握自然放在前面，也可以通过手势来强化所说的内容。大多数学生下意识动作过多，必须在反复训练中加以克服。 　　致欢迎辞如果说自我介绍主要训练的是表情、姿态和打消害怕的心理，那么致欢迎辞则是真正导游口语内容上的训练。把场景设置为第一次面对游客的讲话，上台的学生就是导游，台下的学生充当游客。首先必须理解第一次面对游客致欢迎辞的重要性。这是给游客留下良好的第一印象的重要环节，也是提高游客对导游信任度的过程。欢迎辞的内容应根据旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等不同情况有所区别，注意用词要恰当，给游客以亲切、热情、可信之感。欢迎辞的主要内容有：（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地。表达过程中注意尽量使用短句。（2）介