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关于联合虚拟参考咨询建设探讨 　　[摘 要]本文从分析联合虚拟参考咨询的特点入手,着重分析论述了咨询员队伍的建设,提出咨询员队伍应由咨询馆员与聘请专业老师组成,咨询要定位,职责要明确,并采用挂牌服务来不断提高咨询的水平。强调联合参考咨询机制是顺利开展联合咨询的保证,重点分析了各校咨询资源不平衡的问题,进而提出各校联合咨询的权利与义务、并通过制订岗位职责、咨询评价标准、知识产权保护办法来规范联合参考咨询、保证咨询的质量、保护咨询员的知识产权,让读者合法共享知识库。 　　[关键词]CALIS;联合虚拟参考咨询;咨询员;知识 　　[中图分类号]G252.6 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)02-0068-04 　　 　　Discussing the Building of the Collaborative Virtual Reference ServicesHe Jihong 　　(Library,Soochow University,Suzhou 215006,China) 　　 　　[Abstract]Studying on the collaborative virtual reference services?? features,the author analyzed the construction of the consultant team.The consultant team is formed by consultant librarians and professional teachers.To continuously improve the level of consultation,positional consultation,clear responsibilities and using listing services were needed.The collaborative virtual reference services ensures the implementation of joint consultation.The author also discuss the imbalance of school advisory resource.To standardize the joint reference,ensure the quality of consultation,protect the consultants?? intellectual property and for readers to share legal knowledge base,the author proposed the rights and obligations of joint advisory schools,the development of job responsibilities,consultation evaluation criteria and intellectual property protection measures. 　　[Keywords]CALIS;collaborative virtual reference services;consultant;knowledge 　　 　　互联网时代是一个信息共享、知识共享的时代,如果说数字资源的建设实现的是对数字文献资源的共享,那么联合参考咨询实现的是对高校人的智力资源与隐性知识的共享。联合虚拟参考咨询使联合体内的高校可以共享咨询馆员、咨询知识库。 　　随着CALIS联合虚拟参考咨询项目的启动,CALIS联合虚拟参考咨询系统已初步在北大、清华、上海交大等一些高校开始运行本地系统,江苏、湖北等地的少数高校也正在尝试建设联合虚拟参考咨询,并已取得初步成效。但目前总的来讲,使用联合参考咨询的读者还很少,全国高校间的联合虚拟参考咨询尚未有效开展起来,为了早日实现高校间的联合参考咨询,必须在加强咨询员队伍建设、建立联合咨询机制,处理好知识产权等方面作进一步的工作,才能有力推动联合参考咨询的开展,让全国高校的广大师生早日享受到联合参考咨询的优质服务。 　　1 联合虚拟参考咨询的特点 　　1.1 从咨询的手段讲,使用联合虚拟参考咨询系统来咨询联合虚拟参考咨询不需读者与咨询员面对面地咨询,而是借助咨询软件平台进行异地网上咨询,联合虚拟参考咨询分实时咨询与表单咨询,实时咨询包括文本聊天、同步浏览、页面推送、白板交互等多种方式,方便灵活、咨询效率高。实时咨询要求咨询员当场回答读者的提问,因此实时咨询需有较高的业务素质,并能熟练使用系统提供的多种交流工具实时回答读者的咨