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关键业绩指标 目录 店铺管理是数据管理 关键性指标分析 影响生意之“大气候”与“小气候” 大气候：产品(设计、价格、质量、面料、断货） 竞争对手（价格、面料、质量、推广） 环境位置（交通、修路、推广) 时间、天气（周末、节假日） 小气候：人员（人手安排、销售技巧、服务素质、产品知识） 货品（畅滞销款、销售分析、陈列） 货场（气氛、灯光、音响、整洁） 管理（推广、跟进、变化） 店铺管理必须包括的三元素 店铺管理目标不仅仅只是业绩指标，因为它仅仅是个数字而已。 店铺管理三大元素： 生意目标 ＋ ＝ 店铺全面提升 服务目标 ＋ 运作目标 店铺关键业绩指标分析 效能提升的TKM模型 主要店铺表现指标 KPI关键考核指标 K