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PAGE PAGE 6 员工日常行为规范 一、组织纪律 1、忠于职守，爱岗敬业，尊重领导，服从工作安排，勇于承担责任。2、爱护集体、关心集体、讲求职业道德。 3、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机密等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权予以开除并扣除其相应工资，情况严重者将追究法律责任。4、严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。5、不得超越职权私自向客户做业务上和利益上的承诺（包括分成、收益、亏损承担等），严禁私自代理客户账户进行交易,一经发现一律严惩,如出现亏损个人承担全部责任。6、对待客户要细心、周到，耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。 7、任何个人利益必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中,不说有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。 8. 未经允许，不得任意翻阅不属于自己职责范围的文件、账簿表册或函件等资料. 9. 团结友爱,严禁拉帮结派搞小团体。 二、仪表规范 作为公司团队中的一员，员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅仅是个人文化素质的直观反映，更是公司形象的体现。客户的取舍，将与每一位员工的形象息息相关。（一）形象意识 公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。（二）?仪表仪容 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。1、上班期间，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士宜根据场合，着职业套装，不宜过于暴露。 2、?员工言行举止大方，着装干净整齐，仪容整洁，精神饱满。3?、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，应化淡妆。（三）社交、谈吐1、在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。2、与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。3、与客户同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不故意散播谣言，不恶意诋毁同行。 三、行为准则 1、遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请并通知部门主管批准，应到岗之日及时填报请假单。 2、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 3、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带 进工作中，不拉帮结派。 4、办公电话响起,离电话最近的同事需尽快接听，通话时应先问候，并报公司部门称谓，结束时礼貌道别，待对方切断电话后自己再放话筒。通话应简明扼要，不得闲聊。对自己不能处理的电话，可坦白告知，并交给能处理的同事处理。 5、接待来访人员应彬彬有礼，热情大方，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时。如另有客人来访需等待时，其他同事应马上起立接待，谈话应到洽谈室或会议室。 6、代同事接电话，要做好记录并及时转达。 7、未经同意不得随意翻看同事的文件资料。 8、保持良好坐姿、站姿和行姿。 9、在公司办公区通道、走廊时，要放轻脚步，不得大声说话，不得唱歌或吹口哨。 10、出入会议室或上司办公室，主动敲门示意。出席会议应遵守秩序，关闭通讯工具（手机、呼机等），不喧哗、不窃窃私语。11、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。 12、办公区域不准吸烟，吸烟应到指定区域，并注意卫生与防火。 四、奖惩制度 （一）奖励 1、对公司业务推进有重大贡献者； 2、为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者； 3、对重要客户投诉事件妥善平息者； 4、对公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者； 5、个人业务、经营业绩完成情况特别优秀者； 6、出色完成重要突击任务者； 7、一贯忠于职守、认真负责、具有高度奉献和敬业精神者； 8、符合公司设立的其他奖励条件者。 （二）惩罚 以下条款违反者予以罚款： 1. 工作期间不得做私事、干私活，触犯者警告，严重者罚款50； 2. 不得看与业务无关的书籍、报刊，违者罚款20； 3. 办公电脑及个人携带电脑只做工作之用，上班时间不得玩网络游戏、跟与业务无关的人聊天、网购，浏览与工作无关的网页等，一经发现，罚款50元； 4. 工作期间不得擅离职守、串岗、离岗、闲逛、相互攀谈闲聊和打瞌睡，违者罚款20； 5、不得在办公区域内接听私人电话，不用公司电话接打私人电话，违者罚款20。 6、注意个人形象，衣着整洁，佩带胸卡，违者每次罚款20元。 7、办公区域内禁止吸烟，上班时间严禁吃零食，违者罚款50元。 8、维护办公区域卫生，不乱丢垃圾，违者罚款20； 9、故意损毁涂