我国旅游市场的现状与旅游市场营销的前景.docVIP

杨丹芬 我国旅游市场的现状与旅游市场营销的前景 近年来,我国的旅游事业得到蓬勃发展,竞争日趋激烈,旅游市场营销成为发展旅游业的重要环节。21世纪的旅游业正逐步由资源时代进入营销时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资源、资金、 HYPERLINK /manage/shebei-kucun.htm \o shebei-kucun,设备,库存管理 \t _blank 设备为主，有形资产起决定性作用；而新 HYPERLINK /meeting/economy.htm \o economy,经济,企业观察管理 \t _blank 经济时代的现代旅游业，营销、管理、 HYPERLINK /zhuanti/chuangxin.htm \o chuangxin,创新管理 \t _blank 创新等无形资产的投入决定着市场 HYPERLINK /zhuanti/compete.htm \o compete,竞争管理 \t _blank 竞争的胜负。因而旅游业也被形象地称为“点子”产业、“眼球”产业和“创新”产业，旅游资源深层次的开发、旅游市场的有效推广和旅游产业高效率的运营都离不开市场营销。显然，旅游市场营销，在未来的旅游事业发展进程中，将会起到越来越重要的作用。 我国旅游市场营销现状分析 　　 　　“好酒还怕巷子深”，没有吆喝，就没有旅游。这是国内外旅游市场营销的经验之谈。但就目前我国旅游市场营销的现状来看，还存在这样一些方面问题。 　　1.缺乏售后服务体系 　　现代旅游市场营销中，旅游 HYPERLINK /zhuanti/chanpin.htm \o chanpin,产品管理 \t _blank 产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务，否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，有的旅游企业甚至认为根本没这个必要。 　　2.依然存在削价竞争 　　一些旅行社为了争夺客源，把降价作为主要竞争手段。在旅游线路的 HYPERLINK /zhuanti/cuxiao.htm \o cuxiao,促销管理 \t _blank 促销中，对线路的报价甚至低于 HYPERLINK /manage/chengben.htm \o chengben,成本管理 \t _blank 成本。且不论其做法是否违法，如果旅行社以这样的营销 HYPERLINK /manage/zhanlue.htm \o zhanlue,战略管理 \t _blank 战略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。 　　3.法制意识淡薄 　　现在的许多旅游企业特别是旅行社经营，大都采用的是承包经营的运作方式。有些旅行社在市场营销过程中只顾经济利益而忽视法制化经营。经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。如有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息，或者冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，破坏了国家的法制，使旅游市场供需双方都在一定程度上受到损害。 　　4.缺乏长期营销计划 　　在大部分中小型旅游企业中，没有几个旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》，更别说中、长期旅游营销规划了。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本 HYPERLINK /zhuanti/lirun.htm \o lirun,利润管理 \t _blank 利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。 　　5.可持续竞争意识不强 　　我国很多旅游企业受短期利益的驱动，追求短期 HYPERLINK /zhuanti/xiaoshou.htm \o xiaoshou,销售管理 \t _blank 销售 HYPERLINK /manage/zuzhi-mubiao.htm \o zuzhi-mubiao,组织,目标管理 \t _blank 目标，在旅游市场营销上缺乏可持续竞争意识。旅游产品更新换代跟不上旅游消费者的需求，找不到旅游服务创新突破口，缺乏旅游品牌形象创立意识等等。这些都会影响到旅行社在旅游市场上的可持续竞争能力。 　　6.忽视旅游整体营销 　　随着旅游开发的日益深入和旅游产业的高速发展，同一区域内部的旅游恶性竞争日趋激烈，造成低成本倾销和双输甚至多输局面。单纯的产品竞争导致一些旅游城市非但没有获得者得更多的旅游收益，反而因旅游团、旅游散客忽略城市，长驱直入景区，来也匆匆，去