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PAGE PAGE 3 案例分析题参考 案例分析题（一） 某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。 编号 意见与建议 1 部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3 小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7 某部电梯安全隐患严重，需要大修 8 建议小区外墙全部翻新 9 小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11 部分业主要求减免物业服务费 12 希望提供家政服务 13 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯 问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工，培训等管理成本的增加）？（5分） 问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分） 问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分