终端服务与店铺管理标准.docVIP

PAGE 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 17 页 主编：广告企划部 终端工作流程 （一）店铺日常工作流程 1、营业前的准备 1.1形象要求 1.1.1制服干净、整洁，不起皱；鞋子要同制服相配； 1.1.2化妆要配合制服，不要过于妖艳； 1.1.3不能佩带过多首饰；头发不要染得过于夸张； 1.1.4不准留过长的指甲，不准涂过于抢眼的指甲油； 1.1.5要调节好自己的心态：使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑； 1.1.6、口气要清新； 1.2早会： 1.2.1前一天的销售业绩以及重要信息反馈； 1.2.2当日销售目标和工作重点； 1.2.3朗读常用礼貌用语； 1.3.检查准备好用品： 1.3.1点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字。有出入的尽快打电话问对班； 1.3.2补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充； 1.3.3对产品价格应检查有无脱落，模糊不清等； 1.4销售辅助工具是否准备好： 1.4.1产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等； 1.5做好卖场和仓库的清洁整理工作： 1.5.1通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘； 1.5.2试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等 1.5.3灯光有无故障，道具是否完好 2、营业中的工作： 2.1严格按公