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PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 7 管理心理学考试重点 考试形式：笔试（90）+平时成绩（10），其中笔试包括填空25分，每空一分；简答35分，每题5分；论述30分，每题30分。 考试内容：第一、三、四、五、六、七、八、十、十一、十二章的相关内容，可参考王重鸣《管理心理学》。 具体内容如下： 第一章 1.明斯特.博格管理者角色 有效管理的三大类别和10种角色： 人际角色：直接与他人一起工作，扮演主管、领导人和联络官的角色 信息角色：与他人交换信息，扮演监测者、分发者和发言人的角色 决策角色：做出影响其他人的决策，扮演开拓者、化解者、资源分配者和谈判者的角色 按照管理者在组织中所处的层次与地位的不同以及工作目标的差异，可能同时扮演不同的角色或者在不同场合扮演相似的角色。 2.泰勒的科学管理原则 （1）将计划职能和执行职能分开 （2）实现工具标准化和操作标准化 （3）努力挑选第一流的工人 （4）对工人进行培训 （5）对工人作业进行监控 （6）计划分配消除中断动作来进一步提供支持 3.霍桑实验 霍桑实验是指1924年至1936年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一连串实验。 这次著名的研究活动可以分为两个大的阶段： 第一阶段是从1924年11月至1927年5月，主要是在美国国家科学委员会赞助下进行。 第二阶段是从1927年至1932年，主要是在美国哈佛大学教授梅奥的主持下进行的。 整个实验前后共分四个阶段。 （1）照明实验（1924年11月—1927年4月）劳动绩效与照明无关。 （2）福利实验（1927—1932）人际关系是比福利措施更重要的因素。 （3）访谈实验（1928—1931）工作绩效与在组织中的身份和地位、人际关系有关。 （4）观察研究（1931—1932）“非正式群体”。 管理学上的意义 理论意义 ： 1、帮助人们正确地认识人性问题的重要性。 2、证明有效的沟通有助于组织周围的人相处得更容易、更和谐。 3、与员工交谈是培养训练管理人员的重要方法。 4、 企业中存在着非正式组织。 5、非正式组织对于生产效率，工作满意度都具有强大的影响。 实践意义 ： 1、引导企业正确地认识不同时期、不同背景的员工的人性内涵和外延是不同的。 2、引导管理者在管理实践中通过与组织员工的谈话、有效的沟通，是提高良好合作、高效合作的有效环节。 3、引导管理者通过有效地组合，使组织内部成员合理分工以形成一个良性的协同作业组织，有效地提高组织运作效率。 4、引导管理者要使用多种管理技巧来弥补组织管理中存在的某种先天缺陷。 5、引导管理者正确地认识到企业组织中存在各类非正式组织群体，为正式组织群体起到补充和增进作用。 6、引导管理者通过正确的小范围的试点,找出最佳的管理方法和管理效率。 4.古代管理思想 ①谋而后动的决策思想。 ②义利两全的取舍思想。 ③赏罚分明的激励思想。 ④德刑并用的宽猛思想。 ⑤上下同欲的同道思想。 ⑥执要群效的统一思想。 ⑦不偏不倚的中庸思想。 ⑧对立转化的辨证思想。 ⑨以民为本的民本思想。 第三章 1.社会人假设相关内容 1、梅奥的“社会人”假设的基本要点是：　　（1）传统管理把人性假设为“经济人”这是不完全的， 人应该是社会人。除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大的影响。　　（2）传统管理认为生 产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑实验结果表明：生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、企业及社会生活中的人际关系是否协调一致。　　（3）传统管理只重视人的正式组织团体、 注意团体结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响；而梅奥则注意非正式团体，无形组织的作用，其有着特殊的规范，影响团体成员的行为。　　（4）提出了新型领导的必要性， 这种领导关于倾听和沟通职工的意见，使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡。 2、“社会人”假设的管理原则 1）强调以人为中心的管理，管理的重点不应只注意生产任务，而应注意关心人，满足人的需要。　　2）管理人员的职能不应只注意指挥、计划、组织和控制，而应重视职工间的人际关系，沟通信息，了解情况，上传下达， 重视培养形成职工的归属感和整体感。　　3）在奖励时提倡集体奖励，不主张个人奖励制度。　　4）提出了新型的“参与管理”的形式，即让职工不同程度上参加企业决策的研究和讨论。 3、对“社会人”假设的评价　　1 ）“社会人”假设过于否定了经济人假设的管理作用，完全忽视职工的经济需要，无疑也会挫伤职工的积极性。 　　2）“社会人”假设过于偏重非正式组织的作用，对正式组织有放松研究的趋向。　　3）“社会人”假设的管理