烽火外包制度.pptVIP

验货、设备安装及督导 流程说明： 1、在开局工作前，必须协调局方相关人员召开工程开通协调会，确定开局人员、物料、车辆等资源，明确分工，并做好会议记录。 2、与客户（监理）根据设备装箱清单及合同配置清单，核对所收货物数量、种类是否齐全无误；所收货物是否完好无损，做好记录。 3、对照环境自检表进行开局环境的检查，确定开通条件是否要求。 4、督导安装工程师按照标准化工程施工规范、技术指导手册进行设备，并做好相关安装技术资料并存档。 调试 系统调试报告 单站调试报告 工程档案 竣工资料 单站自检调试 A 系统联机调试 各项数据配置 功能性能测试 结束  流程说明： 1、根据测试方案以及客户具体要求，准备测试工具。 检查输入电源、走线、接地等外部条件是否具备测试要求。若满足测试条件，则进行测试；若不具备 测试条件，则通知客户相关负责人进行整改。 2、客户服务工程师严格依据测试方案以及作业指导书对设备进行测试。 3、督导第三方测试工程师严格依据测试方案以及作业指导书对设备进行测试；同时予以必要的技术支持，以免因操作不规范导致测试失败。 3、做好测试过程以及结果记录工作、测试完成后及时让现场客户对测试结果确认签字并存档。 初验 项目经理汇总场堪、督导安装以及调试流程的相关输出文档和工程初验测试文档的内容，整理成工程资料提交给客户，通过工程初验后，由客户出具签字盖章的工程初验证书和工程服务客户评价。 注意： 1、合作单位必须按照烽火公司工程资料模版建立，工程资料可结合用户要求进行格式变化和增加包含要素，但烽火公司规定模版所含要素必须全部包含。 序号 工程资料 1 场堪报告 2 开箱验货备忘录 3 硬件安装质量检查表 4 设备安装技术资料 5 单站测试文档 6 系统联调报告 7 系统测试报告 8 工程初验测试文档 2、工程开工后均须及时建立工程资料，初验时完整提交至烽火相关省级客服中心；初验后进行的扩容和变更要及时对工程资料进行修正，并将修正版本及时提交至烽火相关省级客服中心； 3、各合作单位作为工程资料的提交责任单位，对资料真实和完整性负责，应对各项目工程资料进行统一分类备档管理。 业务割接试运行 流程说明： 1、依据用户提供站点名称、接入地点、设备类型、割接业务类型及数量、业务割接时间要求等制定详细的业务割接方案。 2、业务割接前预先根据用户的电路要求做好割接数据，并保存原配置数据。2、割接方案是割接工作的指南，一定要细化到每一步，并备有紧急预案。3、在用户批准的时间点内开始实施业务割接，下发数据并进行相关硬件操作。 4、业务割接后必须与用户确认业务恢复正常，并做好相关资料备份。 开始 用户是否批准 向用户提交 业务割接方案 是 否 割接 方案 实施业务割接 按照用户要求 修改方案 结束 工程终结验 项目经理依据业务割接与试运行流程中输出的《试运行报告》，确认设备在试运行过程中出现的问题已解决（例如机盘质量故障是否已更换）；并且无工程遗留问题，编写工程终验申请并提交给客户，通过工程终验后，由客户出具签字盖章的工程终验证书。 注意： 1、合作单位完成终验后工程资料正式归档，同时提交用户及烽火相关省级客服中心。终验后要以月为单位进行资料更新。 2、烽火公司各省客服作为工程资料的归档责任单位，对资料真实和完整性具有核查职责，须对所有项目工程资料进行统一分类归档。 日常维护流程 日常维护是指网络在实际运行过程中，会出现网络故障，通过排查、定位解决网络故障等常规性工作 故障处理流程1 开始 确认故障 A 是 否 流程说明：1、故障处理流程的处理对象指未引起业务中断的网络故障或设备问题，引起业务中断的处理流程参见抢修流程；2、在用户申告或现场发现网络故障后，需要第一时间确认是否是我公司设备故障。若不是也需要配合用户排查；3、故障处理方案包括故障分析，故障处理和应急预案。 制定故障 处理方案 分析判断 故障原因 故障处理方案 故障处理与抢修是指出现网络故障，需要通过网管定位网络故障，做出一系列判别方法，通过修改电路、更换单盘、设备等形式解决网络故障。 故障处理流程2 流程说明：1、方案制定完毕后，先交由办事处技术组审核或总部技术支援部审核，再交由用户审核并提交操作申请，通过后方可操作；2、方案执行的操作时间一定要选择在行业默许时间或网络业务量小的时间，切勿白天或业务量大的时候操作，用户坚持非默许时间操作的情况下，上报办事处负责人并要求用户签字确认。3、故障处理方案在执行过程中若碰到不成功的情况，一定要认真分析，调整方案，冷静处理。若超过预定时间仍不能处理完毕，需要立即执行应急预案。 方案审核 是否通过 A 是 否 方案执行 制定故障 处理报告 提交用户并 归