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剖析银行大师管理策略 　　领导才能:客观及公正的决策 　　 　　与郑鸿标共事的人,必须对本身的工作细节了如指掌。在会见他之前,其董事会成员需做好充分准备,以便在弹指之间提供充足的论据说。他提出问题时态度温和,回答的人却分外紧张,显示出他的亲和力。尽管如此,他的领袖风范却让董事会极有信心和深受激励。 　　一般上,他会率先观察和聆听。不过当他开口时,他已有完整的指令和早已综合及分析所有咨询的优点与缺点。他相信防患于未然的道理,在处理烦琐的问题时,他已具有一整套处理意见的体制和系统。他有“看树木知森林”的洞察力,使很多细节无所遁形。郑鸿标并不自我,他总会以开明的态度吸纳良好的意见和建议。 　　 　　唯才是用:杜绝裙带关系 　　 　　他的管理方针不只感召员工热爱工作,而且也善用人才,使员工的才华得以充分发挥。这些年来,他在经营今天的事业时,也成就了明天的潜力。此外,他严格要求员工,不原谅懒惰或不诚实的行为,却又宽厚待人,接受员工无心犯下的错误。他非常重视人力资源的培训。 　　郑鸿标杜绝裙带关系,虽有4名子女,其中一名女儿更是金融博士,可是他们都没有凭父荫进入马来西亚大众银行,反之在其他公司服务及磨练。 　　也许很多人会问,40年来,郑鸿标是否曾遇到什么挫折?他曾经平和地说自己是很幸运的,他不曾碰到太大的挫折。有道是“树大招风”,1970年代,因为受到有关当局的管制,所以他无法预期迅速扩充马来西亚大众银行分行的网络。可是,这些挑战却没有绊倒他。他豁达地说:“不要老想着挫折――它们既不严重也属暂时性的,绝不该成为跑向目标的绊脚石。” 　　说郑鸿标是马来西亚银行界的奇葩并不为过,因为他在马来西亚金融界耸起了一座丰碑。简而言之,如果你在1967年,以1000令吉投资大众银行1000股,今天你的股票市值会高达180万令吉,你已是百万富翁了! 　　闪烁的碎光,就像一个神话故事的开始,总有一片炫光,拨开一个广垠的空间,让人深堕其中。出自平凡家庭的郑鸿标,虽然没有炫光的衬托,却散发出无限阳光与热能,照耀了马来西亚金融界天地,通过为民众提供完善又全面的卓越银行服务,使世间蓄满了可能。 　　 　　团队精神 　　 　　获得6次NBA冠军的飞人迈克乔丹说:“聪明人赢得游戏,团队精神与智慧却让人赢得冠军。” 　　郑鸿标非常欣赏富有献身精神又忠诚的员工,也常常与他们分享自己的抱负、价值观和目标,他的激励,使得员工们更勤奋地工作,可他却归功于员工――我同样的深受你们所激励。 　　他曾说过:“我有信心,如果我们要做以及明白原因,我们的银行是可脱颖而出的。大家必须知道,我们须集结力量来驱策我们的银行,朝向最有效率、最有盈利、最受马来西亚金融机构重视的目标。我们要成为受大众欢迎的银行。”特别值得注意的是,他不用“我”,却用了很多“我们、大家”的字眼,显示他并不热衷于刻意强调自我形象。 　　 　　成功的因素 　　 　　言出必行: 　　他相信人力资本是企业永续具备竞争力之道,虽然一些人对此概念说一套做一套,可是他却言出必行,因为他认为银行业是人民的企业。他相信,人民与机构不能缺乏沟通,是以这家银行在很早的时候,便设立了沟通平台,让职员掌握银行动向。此外,他不只为职员,也为他们的家属提供良好的医药福利。 　　一心一意 全神贯注: 　　自从踏入社会大学后,郑鸿标于1950年在华侨银行工作,1960年他到马来亚银行服务,1966年8月6日,他创办马来西亚大众银行。虽然早期的志愿是当律师,可是生活迫使他需快速工作养家,而他亦能自此随遇而安,坚定不移,全神贯注银行业。 　　敏锐思考 精准判断: 　　他具有与生俱来的敏锐思考力和判断力,也有融合直觉与逻辑的能力。他思路敏锐,常常令年轻人倍觉汗颜及望尘莫及,虽然很多人称他为“谨小慎微”的银行家,可是他却与时俱进,而且勇于革新。 　　高瞻远瞩 眼光独到: 　　他有高瞻远瞩的目光、能审时度势自己的市场、精通金融的才干及深思熟虑的管理方针,虽然在企业界他的作风看似“大胆及轻率”,包括在香港回归前进入香港市场,以及投资越南、泰国、柬埔寨及斯里兰卡等国家。可是,事实证明他的独到眼光使马来西亚大众银行更进一步地扩充强大,因为他们不只击败劲敌,也开拓了市场空间。 　　诚信: 　　就好像香港首富李嘉诚般,他所投资的地产深获人们的信任及追随,同样的,郑鸿标亦有等量齐观的地位,他的名字等同“诚信的金字招牌”,备受看好。 　　 　　社会责任 　　 　　秉持: 　　“大众银行真实的关怀”的宗旨,这些年来,这家银行履行了不少企业社会责任。他们的贡献包括: 　　经济: 　　1994年1月:捐献2千万令吉予廉价屋基金;捐献卓越领导基金会,发展社会、经济、政治和智慧遗产;支持共和联邦组织合伙企