龙熙顺景项目售楼中心管理制度9mvq6.doc

PAGE 龙熙顺景项目售楼中心管理制度 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc127411493 第一章 客户资源的归属 PAGEREF _Toc127411493 \h 2 HYPERLINK \l _Toc127411494 一、原则 PAGEREF _Toc127411494 \h 2 HYPERLINK \l _Toc127411495 二、细则 PAGEREF _Toc127411495 \h 2 HYPERLINK \l _Toc127411496 第二章??售楼人员行为准则 4 HYPERLINK \l _Toc127411497 一、?工作态度 PAGEREF _Toc127411497 \h 4 HYPERLINK \l _Toc127411498 二、?服务态度 PAGEREF _Toc127411498 \h 4 HYPERLINK \l _Toc127411499 三、行为举止 PAGEREF _Toc127411499 \h 4 HYPERLINK \l _Toc127411500 第三章??售楼中心工作制度 PAGEREF _Toc127411500 \h 5 HYPERLINK \l _Toc127411501 第四章??售楼中心员工过失分类细则 PAGEREF _Toc127411501 \h 6 HYPERLINK \l _Toc127411502 第五章??售楼人员行为规范及纪律要求 PAGEREF _Toc127411502 \h 6 HYPERLINK \l _Toc127411503 第六章??现场客户接待准则 7 HYPERLINK \l _Toc127411504 第七章??个人卫生制度 PAGEREF _Toc127411504 \h 8 HYPERLINK \l _Toc127411505 第八章??考勤制度 PAGEREF _Toc127411505 \h 8 HYPERLINK \l _Toc127411506 第九章 离职人员管理 PAGEREF _Toc127411506 \h 9 HYPERLINK \l _Toc127411507 第十章??销售报表的编制及管理制度 PAGEREF _Toc127411507 \h 9 HYPERLINK \l _Toc127411508 第十一章??合同管理制度 PAGEREF _Toc127411508 \h 10 HYPERLINK \l _Toc127411509 第十二章??更改合同制度 PAGEREF _Toc127411509 \h 10 HYPERLINK \l _Toc127411510 第十三章??销售收款、催款制度 PAGEREF _Toc127411510 \h 11 HYPERLINK \l _Toc127411511 第十四章??销售制度的定期检查和修正制度 PAGEREF _Toc127411511 \h 11  第一章 客户资源的归属 一 原则 （一）第一接触点的原则（包括到访客户和电话客户） 原则上哪位销售人员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次到访时，第一接触销售人员不在，其它销售人员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 （二）群带性原则 1、若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领到访）新客户甲，原则上新客户资源甲仍应归属销售人员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新到访客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 ?2、若到访客户是某销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。 （三）时效性原则 销售人员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使销售人员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为15天。但客户资源中不乏犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在15天后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。 二 细则 （一）接待 1、销售人员接待客户按顺序轮值，当前接待客户的人员必须事先做好准备工作。 2、销售人员应积极、主动接待来访的每一位客户，不得抢客户，挑客户，只要对本楼盘有兴趣，愿意接受销售人员介绍的来访人员（包括同行）均为客户，作为一个接待名额。开发商的工作人员、本楼盘的设计方、施工方、广告公司、礼仪公司、模型公司等相关业务单位人员除外（但不包括其介绍来买楼的朋友）。 3、一切来访新客户、老客户（未成交）一律都以有效登记为准则。（有效的