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信息系统运行维护的管理手段是通过标准化流程实现的，运维管理手段涵盖5个核心管理流程： 事件管理：最主要关注服务级别和快捷稳定地恢复服务，将对业务的不利影响减到最小。事件处理完成后，填写事件解决方案，通过提交变更请求或升级为问题处理，引发变革管理流程或问题管理流程。 问题管理：负责解决IT服务运营过程中遇到的所有问题，通过找出突发事件产生的根本原因，从而避免事件的再次发生，通过采取积极主动的预防措施，提高信息系统运行维护服务的稳定性、提高资源的利用率。 配置管理：识别和确认系统的配置项，记录和报告配置状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性。透过建立、监控和维护配置管理数据库，确保所有配置项被正确识别，为信息系统运维服务实现提供基础性的稳定保障。 变更管理：通过变更管理，管理和引导用户变更需求，维护信息系统生产环境的完整性，减少或消除由于变更实施准备不当等原因对信息系统环境的破坏作用，提高资源使用率。 发布管理：对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程。发布管理的应用，提高上线成功率，显著降低可能的问题和风险。 IT运维服务 产品与服务遍布全行业 朗坤 客户 资源 组织 技术 文化 创造客户价值的投入 客户满意度提升 服务意识和服务能力的改善 对服务的要求 全生命周期的服务管理 卓越服务，创造客户价值 谢谢！ 南京朗坤软件有限公司 * * Welcome to Luculent ’s World欢迎加盟朗坤！ 南京朗坤软件有限公司情况介绍 朗坤愿景 智慧创造电力 致力于运用数字化手段改善企业绩效 我们矢志用最好的产品服务最优秀的客户 产品跨行业应用： 电力、建材、煤炭、化工、冶金、交通、国防、市政等 朗坤软件成立于1999年11月，专注于电网、电力企业，旨在利用生产过程的自动化与管理的信息化，帮助用户建立数字化、智能化企业，运用数字化手段改善企业绩效，提高企业核心竞争力。 朗坤产品和服务已成功应用于五大发电集团及多个地方能源集团，服务的客户覆盖30多个省市自治区近200家客户，是目前电力行业最具规模和品牌的管理软件公司，未来5年有望为全国2000余家骨干发电企业和智能电网提供服务。 朗坤简介 朗坤机构 完善的企业组织机构为客户提供专业的高性能、高质量的服务 2005年 市场扩张至全国 2006年 “优秀发电企业管控一体化解决方案供应商 ” 2007年 LiEMS产品功能升级，销售额突破亿元大关 2004年 注册资本过千万 2008年 通过CMMI3认证，EAM全球5强，“全生命周期”服务理念 1999年 南京朗坤自动化有限公司成立 2000年 从设备贸易到技术开发成功转型 2001年 南京市高新技术企业 2002年 自主创新产品LiEMS诞生 2003年 南京朗坤软件有限公司成立 高速发展的朗坤 2009年 朗坤为客户实施的大唐七台河项目成功当选国资委央企示范工程 高速发展的朗坤 中电投集团领导来朗坤公司视察调研工作 工业和信息化部娄勤俭副部长来公司调研 中国工程院院士吴澄到我司北京办事处参观交流 公司高层领导赴日本电力考察、学习 南京市市委书记朱善璐亲临朗坤调研 中共中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长李源潮就任前夕会见江苏优秀软件企业家 电力信息化优秀解决方案（EAM）提供商 LiEMS发电企业管控一体化优秀解决方案奖 2008年中国最具投资潜质创新企 业 江苏省发电企业智能管控系统工程技术研究中心 江苏省高新技术企业、江苏省软件企业 CMMI L3国际评估认证企业 优秀发电企业管控一体化解决方案提供商 LiEMS ——2007年度中国软件优秀产品 朗坤智能企业管理系统LiEMS国家重点新产品 中国管理软件百强企业 中国资产管理（EAM）领域软件五强 朗坤荣誉 国家重点新产品证书 中国服务外包成长型企业证书 电力行业最具核心竞争力的管理软件及咨询服务软件企业 电力行业最具口碑的第一品牌本土软件企业 全球设备管理 （EAM）软件主流供应商 中国EAM 五强（TOP5，其中4家是IBM 、IFS等外资企业） 国资委中央企业示范工程 人力资源管理系统示范工程 ——大唐七台河发电有限责任公司 行业地位与影响力 中国电力科技进步奖 发电企业生产经营量化管理系统 ——粤电珠海发电厂 国家信标委SOA标准工作组电力行业联合组长 大唐七台河发电有限责任公司以绩效管理为核心的人力资源管理系统试点项目是中国大唐集团公司落实科学发展观的重要举措，是落实科学发展观对人力资源工作具体要求的最佳实践。该工程符合集团公司人力资源管理相关规划和制度，符合集团公司信息总体规划，符合大唐黑龙江发电有限公司信息建设工作总