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加强护士和护士长沟通机制对提高眼科护理管理质量影响 　　摘要：目的：探讨加强护士和护士长沟通机制对提高眼科护理管理质量的影响。方法：选择在眼科进行治疗的住院患者60例作为调查对象。选择我眼科护士12名，随机分为观察组和对照组，每组6名。观察组由护士长和科内护士，从护士沟通能力、工作态度、综合素质及患者满意度等方面进行有效沟通后，对患者进行护理；对照组护士长和科内护士不进行沟通直接对患者护理。观察并比较两组患者满意度和护理效果。结果：观察组患者总满意率为96.7%，对照组患者总满意率为73.3%，观察组的满意率显著高于对照组，差异显著，具有统计学意义（P0.05）；同时，观察组护士沟通能力、工作态度、综合素质等方面评分明显优于对照组，两组间差异显著，具有统计学意义（P0.05）。结论：护士长和护士的有效沟通即提升护理人员凝聚力又增加护士工作态度的积极性，促进护理人员以良好的心态与患者进行沟通，使患者满意度增加，促进科室管理也提高了护理质量。 　　关键词：护士；护士长；沟通；护理管理 　　护士长即是医院护理的最基层管理者， 也是医院护理系统的工作人员。护士长在医院内身兼多重多职，正是由于护士长身兼多职需要面对不同人群采用个性化的沟通技巧[1]。现如今社会的不断进步，临床医学研究不断深入，人们对医疗方面的服务要求也是越来越高，医院需要为人们提供更优质的服务，护理人员应提供更好的护理质量[2]。护理质量的高低与护士长和护士之间有效的沟通密切相关。沟通是人与人之间的信息交流和传递过程，护士长与护士进行有效地沟通即提升护理人员凝聚力又增加护士工作态度的积极性，促进护理人员以良好的心态与患者进行沟通，使患者满意度增加。本文通过对眼科12名护士进行回顾性研究，进一步地探讨加强护士和护士长沟通机制对提高眼科护理管理质量的影响。现将详细结果展示如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 　　选择眼科护士12名，随机分为观察组和对照组，每组6名。均为女性，观察组年龄22～35岁，平均年龄25.1岁，文化程度：本科3名，专科3名。对照组年龄22～28岁，平均年龄23.8岁，文化程度：本科1名，专科5名。随机选择眼科患者60例作为调查对象，年龄40～72岁，平均年龄62岁。通过统计学分析，两组患者的性别、年龄差异不明显，无统计学意义（P0.05），因此两组患者间具有可比性。 　　1.2方法 　　护士是病房护理工作的主体，护士长与护士沟通时应做到一下几方面：（1）护士长和护士应相互尊重，互勉、互动、互学。建立融洽和谐的内在的密切关系，坚持原则，人人平等，护士可以发表不同意见，对错与否都应尊重。（2）护士长应以身作则，在生活、晋升、学习、工作方面和护士行有效的沟通交流，热爱护理工作，有责任心，应注意自身修养，护士有不足之处要耐心讲解，并进行鼓励。（3）护士应做到对护士长尊重和信任，以积极的态度优质量完成护理工作。还应做到和眼科患者有良好的沟通，建立良好的护患关系。（4）护士长应学习先进的管理理念，并将运用到与护士的沟通中去，提高眼科护理工作质量。（5）护士长和护士应多进行一对一的沟通交流，以便于了解护士最近的学习、工作、生活、身体等情况，了解护士与患者之间的护患关系，做好护理的整体评价，从患者满意度评价护理服务质量。以患者工作中心，与患者深入交谈，消除患者不良心理。 　　1.3疗效评价标准 　　采用调查表方式开展问卷调查，对护士沟通能力、工作态度、综合素质及患者满意度等方面进行评分，满分一百分。对患者采用护理满意度问卷进行调查，满意度包括不满意、基本满意、非常满意以及总满意率。总满意率=（基本满意+非常满意）/总例数×%。 　　1.4统计学分析 　　用SPSS 17.0 对数据进行分析处理，计量资料用（x±s）表示，采用t检验或X2检验对相关数据进行比较分析，在本次研究中，P0.05表示差异具有统计学意义。 　　2结果 　　2.1有效沟通对护士的影响 通过沟后，护士沟通能力、工作态度、综合素质等方面评分明显优于对照组，差异显著并具有统计学意义（P0.05），见表1。 　　3讨论 　　为提高我院眼科护理工作质量，本科在护理服务模式、管理机制、工作流程等几个方面进行探索后发现护士长和本科护士，从护士沟通能力、工作态度、综合素质及患者满意度等方面进行有效沟通后，本科护士在沟通能力、工作态度、综合素质的提高、优质护理几方面有了明显的进步，对提高眼科护理管理质量有了显著提高[3]。护士长是护理工作的管理者也是一名资深护士，护士既要有熟练的护理方面操作技术和丰富的理论知识，最重要的是处理好护理人员之间的人际关系，护士长和护士之间积极有效的沟通，能够及时了解护理人员的心理状态，掌握护士工作中的意见和成绩等方面的信息。护士长和护士有效的