国瑞城销售现场管理制度.doc

PAGE 第 PAGE 15 页 共 NUMPAGES 25 页 沈阳国瑞城项目 销售现场管理制度汇编 备注：此制度适用销售现场所有工作人员（包括代理公司工作人员） 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc289190925 第一篇：销售日常管理制度 PAGEREF _Toc289190925 \h 5 HYPERLINK \l _Toc289190926 一、销售现场管理原则 PAGEREF _Toc289190926 \h 5 HYPERLINK \l _Toc289190927 二、现场管理罚则 5 HYPERLINK \l _Toc289190928 1、罚单 5 HYPERLINK \l _Toc289190929 2、口头警告 6 HYPERLINK \l _Toc289190930 3、书面警告 6 HYPERLINK \l _Toc289190931 4、辞退 7 HYPERLINK \l _Toc289190932 第二篇：营销部精细营销工作要求 8 HYPERLINK \l _Toc289190933 一、普通销售人员 8 HYPERLINK \l _Toc289190934 1、针对诚意客户跟进 8 HYPERLINK \l _Toc289190935 2、针对业主跟进 8 HYPERLINK \l _Toc289190936 3、沟通交流 8 HYPERLINK \l _Toc289190937 4、客户档案建立 8 HYPERLINK \l _Toc289190938 二、销售管理人员 9 HYPERLINK \l _Toc289190939 第三篇：客户归属确认和成交署名原则 10 HYPERLINK \l _Toc289190940 第四篇：日常管理规范 11 HYPERLINK \l _Toc289190941 一、保密规范 11 HYPERLINK \l _Toc289190942 二、客户投诉处理规范 11 HYPERLINK \l _Toc289190943 三、突发事件处理规范 11 HYPERLINK \l _Toc289190944 四、处罚规范 12 HYPERLINK \l _Toc289190945 第五篇：营销工作流程 13 HYPERLINK \l _Toc289190946 一、样板房等营销环境检查 13 HYPERLINK \l _Toc289190947 二、交定金 13 HYPERLINK \l _Toc289190948 三、罚单的确认及处理 13 HYPERLINK \l _Toc289190949 四、客户申请或客户投诉 13 第一篇：销售日常管理制度 一、销售现场管理原则 严格执行各项现场管理规章制度； 履行岗位职责，服从公司的指挥和安排，认真完成下达的销售任务，工作中遇到难题或不能解决的困难，须及时向公司报告； 销售人员实行不定时工时制，配合案场实际需要实行通班与早晚班作息时间两种作息制，每周轮休一天。 作息时间： 春秋冬季节时间为：8:30-17:30 夏季设立早晚班：早班8:00-17:30 晚班：10:30-19:00（晚班每天两人） 具体执行时间以销售现场通知为准，代理公司自定工作时间。 特殊作息时间： 如现场有客户，需接待完客户方可下班；展销巡展期间提前15分钟到位；员工迟到、早退、旷工按现场管理罚则执行。 置业顾问每周轮休一天（周六、日必须正常上班），由销售经理安排休息时间，原则上销售管理人员在每周二、周三可调休，置业顾问在周二至周五可给予调休；轮休时，置业顾问必须安排好自身工作；销售经理每日安排置业顾问值日，当值置业顾问须每天早上九点半前认真检查销售中心、现场和样板房、销售通道等情况是否正常，并负责填写检查表（日志），发现问题即时向销售经理反映情况；如未经批准随意补休、调休的，除按本制度执行外同时按公司相关规定处理。（代理公司员工不再此列） 置业顾问请假必须得到批准后方可休假，请假未经批准擅自缺勤的按旷工处理。旷工累计三日以上视为严重违反公司规章制度，公司有权对其做出辞退处理。（按公司旷工相关规定处理）七天以上休假的，休假前须办妥工作交接，否则按擅自离岗处理。 置业顾问为佣金制人员，其薪酬已考虑到加班因素包含了加班工资，不再单独计发加班津贴。（按公司加班相关规定处理） 值班置业顾问下班前须将所在办公区域电灯、电脑及显示器、打印机、复印机等电源关闭后方可离开。 上下班必须打卡，若因接待客户或其他原因未打卡，须注明原因并及时给销售经理签字确认，不准代打卡，如遇到突发事情，事先无法请假，则须于当日早上十点前通知销售 经理并