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博物馆公众服务工作面临挑战及发展对策研究 　　摘要：博物馆免费开放后，随着参观人数的增长，观众结构也发生了变化。这一变化，使博物馆公众服务工作面临着新的挑战，参观者不仅只局限于视觉上的享受，而是更加重视精神文化的满足。所以，为了满足不同参观者的需求，博物馆在做好基本服务工作的同时，还要在其他发面进行开发和探究，从而实现博物馆公共服务工作的跨越性发展。 　　关键词：博物馆；公众服务；挑战；发展 　　中图分类号：G268 文献标识码：A 文章编号1672-3791（2015）10（b）-0000-00 　　1博物馆公众服务发展的必要性 　　随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，面对不同公众的需求，博物馆传统的收藏、研究、教育功能已经不能满足社会公众的需求。此外，在这个社会主义文化大发展和大繁荣阶段的今天，对博物馆的服务功能的发挥也提出了新的要求。此外，对于博物馆来说，陈列展览是其核心的文化产品；服务社会和教育功能是其工作的主要职能；保障和维护人民群众的基本文化权益、满足人民群众日益增长的精神文化需求是博物馆所负的社会责任。而博物馆所服务的社会公众，不仅指入馆参观的观众，还包括一些潜在的观众，所以博物馆的公众服务人员应该研究和了解公众的需求，做好服务接待工作。所以说，博物馆公众服务工作的发展是很有必要的。 　　2博物馆公众服务工作面临的挑战及解决措施 　　2.1陈列语言怎样才能够让观众看得懂 　　在博物馆开放后，参观者的结构发生了很大的变化，以家庭为主的参观群体如老人、农民、工人、孩子等日益增多。面对这样的变化，如何让那些在历史文化方面比较薄弱的群体，能够轻松的观赏高品质的陈列展览，是现阶段博物馆所面临的重要问题之一。 　　要想解决这一问题，首先，要转变博物馆的功能定位，使其更加适合大众化的需求，使其与参观者的认知水平相接近。不论陈列的内容在学术上有有多大的造诣，其展示方式都应该符合社会大众的需求，使参观者能够与陈列内容形成共鸣，此外，陈列内容语言的表达应该遵循由浅到深的原则，尽量使其通俗易懂，容易让参观者接受。其次，不管是什么性质的博物馆，其陈列展览的任务都是为了从不同的角度传播所陈列的内容、普及该方面的专业知识。但是参观者中，有大多数不从事这方面的研究，所以，要想让公众更加直观、通俗的接受丰富的文物信息，就应该从对陈列内容的诠释上入手，对陈列文物进行详细的介绍和说明。注意在诠释的时候，要尽量缩小学术语言与生活实践的距离，并通过恰当的方式介绍文物。 　　2.2如何为社会公众提供专业的鉴赏服务 　　博物馆中丰富的藏品是巨大宝藏，也是中华民族宝贵的精神财富，所以博物馆文物的保护工作是博物馆的工作之重，而利用博物馆中的文物，丰富民众的精神文化生活，也是博物馆的工作之一。但是，现阶段，大多数博物馆藏品的使用率较低，馆内所展示出来的文物只是其中的一小部分，远远不能满足民众的需求。此外，根据文物管理规定，在一般情况下，就是博物馆的管理人员也不能随便的接触文物。近些年来，随着人们审美水平的提高，博物馆内简单的讲解已经不能满足大多数文物爱好者的需求，人们需要近距离的对文物进行观赏，从而提高对文物的认识。从理论上来讲，博物馆作为公益性事业，要在符合规定的情况下满足民众的合理需求。所以，如何为社会公众提供专业的肩上服务，也成为现阶段博物馆服务工作中的一个重要的挑战。 　　为了解决这一问题，首先，保护人物不仅仅是博物馆的责任，是全社会共同的责任，所以博物馆应该呼吁社会公众树立文物保护意识，并在此基础上逐渐实施开放的管理模式，增强文物的使用率。其次，在保障文物安全的前提下，鉴赏室、研究室等，对一些具有科研价值以及观赏价值的文物，可以分批次进行展览，而对于那些争议性的文物，则可以拿出来让国内外的专家、文物爱好者等进行鉴赏，各抒己见。最后，对于一些有特殊需求的参观者，可以提供预约式的服务，从而满足参观者的需求。 　　2.3图书资料信息如何为公众进行服务 　　大多数博物馆设有图书资料室，这些图书资料对文物的保护、收藏、陈列以及宣传等方面都起着非常重大的作用。但是在博物馆中，图书资料并不被重视，其一直发挥着间接的作用，而在图书资料能否从幕后走到台前来为公众服务，也成为博物馆公众服务工作中面临的挑战。 　　对此，我们可以采取以下措施：第一，在博物馆展览厅中设置图书角，这样参观者就可以在参观的过程中阅读书籍，从而取得更多的相关知识点。第二，将柜台售书服务变成开架售书，这样一来，参观者即使不买书也可以查阅到想要了解的知识点。第三，利用现代化信息技术，通过互联网向社会公众发布与文物相关的专业资料。 　　3优化博物馆公众服务工作的措施 　　3.1创新管理理念 　　博物馆的免费开放使其定位转向了大众文化，这不仅使掌握公共资源的博物馆更