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卷烟物流中心工厂化管理模式引入与实施探索 　　摘要：文章结合渭南市卷烟物流管理建设过程，探究所遇问题，总结所获经验，就卷烟物流商业企业如何引入“工厂化”管理的途径进行了详细深入的论述和思考。 　　关键词：卷烟物流；流程化；标准化；信息化；精细化 　　中图分类号：F253文献标识码：A文章编号：1006-8937（2011）18-0031-03 　　 　　“十一五”期间，根据国家烟草专卖局（下文称“国家局”）现代物流建设工作相关要求，各地市的卷烟物流中心如雨后春笋般纷纷建成，如何设计和建设好卷烟物流配送中心成为了当时行业最关心的问题。近几年，卷烟物流硬件建设基本完善，卷烟物流作为烟草行业的核心业务已经逐渐成为了越来越多的业内人士的共识，如何提高卷烟物流中心“软实力”和管理水平则成为了诸多有识之士研究的新焦点。 　　1“工厂化”管理概述 　　“工厂化”管理并非严格的管理学概念，而是民间对一些先进的生产企业通过流程化、标准化、信息化等管理手段开创的规范、整洁、有序局面印象的总体概括。 　　 所谓的“工厂化”管理主要有以下四个方面的特征：一是生产管理的系统化、流程化。工作分配明确，职责细化到人，管理上下协调，标准前后一致。二是管理和作业过程的标准化。作业标准精细、明确、可操作，管理过程由各项具体的、严格的标准进行控制，管理结果要求具体、明确，有痕迹化的资料可查。三是高度的信息化。管理运行过程充分采集和利用各种信息，对运行过程中所发生的各类变化和突发事件做出快速分析和响应，始终保持一种高效可控的运行状态。四是具备精细化管理理念和运作方式。管理从小处着手，贯穿了关注细节和消除浪费的精益化思想，重视企业文化的作用。 　　2商业卷烟物流中心的现状 　　烟草商业企业长期以来形成的是以人为管理着眼点的管理理念，具有机关运行的各种特点，实行的是以职能部门为划分标准的层级管理模式，很容易带来职责不清，部门间协作与沟通不畅，制度执行不到位，绩效考核困难等缺陷。 　　由商业企业所派生出的卷烟物流中心也沿袭了商业企业的这种管理模式，这对以仓储、分拣、配送为主要业务的卷烟物流中心带来了诸多不便，如：流程衔接不流畅、管理盲区和重叠增多，执行力不高，作业等待时间长，浪费严重等现象。总之，目前的卷烟物流集约化程度不高，距国家局的“卷烟物流上水平”要求更是相去甚远。 　　3卷烟物流中心实施“工厂化”管理的有利条件 　　 随着卷烟物流地位的不断提高，烟草物流业务得到了国家局和业内的充分重视。一是国家局2007年初提出了建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草的目标，全行业规范发展的大背景为烟草商业企业实行以规范化和标准化为特点的“工厂化”管理提供了政策环境；二是行业开展的“两项检查”、“三项检查”等内部专项整顿工作促使了商业企业完善了各项管理制度和管理流程，为实现“工厂化”管理扫清了障碍；三是ISO9000族质量管理体系贯标工作与“工厂化”管理工作本质上殊途同归，在实际工作中一并考虑会起到相得益彰的效果；四是行业进行的用工分配制度改革，使各岗位职责进一步明确，分工更细化，工作流程更清晰，为实现“工厂化”管理奠定了良好的基础。 　　2010年10月份渭南市局（公司）部署了渭南市局（公司）部署卷烟生产经营数据统计应用项目实施的各项工作。12月份，渭南市局（公司）正式颁布经过进一步修改和完善的《ISO9000质量体系文件》。这些都是实施卷烟物流“工厂化”的有利条件。 　　4卷烟物流中心引入“工厂化”管理的方法和手段 　　 ①部门分割所造成的效率低下、权责不清前面已经进行了讨论，这里不再赘述。而解决这一问题的最直接有效的办法就是管理和作业过程的规范化和流程化。 　　 制度建设纵然可以涉及到管理过程和作业流程的方方面面，但是制度规范存着固有的缺点，就是缺乏自发性、系统性和预见性。因此，一味强调制度建设和制度完善就略显以偏概全，不是明智之举。 　　建立一套运行顺畅的管理运行流程体系则能很好地弥补制度的弱点。建立起规范流程体系就是把各项规章制度和文件完善到这套管理流水线上来，中心的每个岗位都是这条管理流水线上的一个环节，任何人想要进行业务操作，都必须通过启动这套流程来进行，都只能严格按照既定的业务逻辑来运转，任何不按流程的操作都将被系统拒绝并记录下来，作为运行信息进行反馈和不断纠正，从而真正实现规范运作。 　　 渭南市卷烟物流配送中心制定、实施的《精细化管理办法》旨在解决部门分割权责不清等各项问题而固定下来的一整套完整规范的流程化体系，《办法》通过对原有流程的新增、简化、改变、合并，建立起了一套更适应渭南卷烟物流中心运行的流程规范体系，初步实现了卷烟仓储、分拣的规范化、流程化运作。例如：在车间管理环节，增加了管理员讲评流程，要求管理员每