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压力管理三张处方 　　在中国企业中，无论是经营者还是普通员工都面临着空前的压力。这种压力一方面来自于传统的经济体制向市场经济体制的转变，另一方面来自于经济全球化及知识更新速度加快带来的压力。联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据美国的一项调查，每年因员工心理问题给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元。员工压力及其管理问题已经引起企业界的高度关注。 　　 　　压力的危害 　　 　　压力对企业的危害是十分严重的。在一个充满压力的环境中，员工普遍的反应是容易发怒，攻击性增强。攻击是由心理障碍而导致的苦闷、烦躁、激动、歇斯底里、冲动等行为，并且这种行为往往会指向引起心理障碍的外在因素进行宣泄。攻击可以分为直接和间接两种方式。直接性攻击是针对造成心理挫折的因素，表示不满、敌意、对抗和反对，例如可能会对某些被认为是同自己作对的人和事物直接表现出对立的态度和愤怒的心情。另一种是间接的或转移性的攻击，即自己受到挫折时，能意识到若直接表现出自己的愤怒和不满，不仅会有损自己在他人心目中的形象，而且对今后进一步实现自己的预期目标，将会造成不利的局面，因而将内心的不满朝着其他方面发泄出来。压力表现在情绪上是忧郁和焦虑：忧郁是由多方面的不良感受组成的一种心理压抑的情绪，如自卑感、认同危机感、失落感、孤独感、负罪感、自责感、失望感等。这些方面的不良感受往往会使人表现出抑郁寡欢、愁容满面、沉默寡言、疾首蹙额等神情，以及忧心忡忡、伤感、烦闷和愁苦的心态。焦虑是指人内心的不安、恐惧和紧张的感受，有时还伴有生理上的不适。在这种情绪下，员工对外界事物缺乏兴趣：对自身、他人和企业的事件及以往感兴趣的事情不再留意；精力溃散，记忆力衰退，迟疑不决，感到愁苦、内疚、疲惫不堪、冷漠无助、无能自卑等。在高压下的行为信号是滥用兴奋物，如糖、酒精、尼古丁和咖啡因等，其次是暴饮暴食，挥霍浪费，不思进取。 　　同时，过重的压力还会毒化企业的氛围。企业的各级管理者，尤其是中高级管理者，感受到压力之后，往往不自觉地把自己内心的压力传染给被管理者，使他们也感染上压力。当被管理者成为压力“携带”者，他们会以诸多的“管理难题”形式把压力再返回到管理层。如此一来二去，管理者与被管理者之间的压力传染会越来越强化压力的程度，越来越使压力原因复杂化。批评、责怪、训斥、怒骂、抱怨、讥讽、挖苦、报复、转嫁责任成为压力在管理过程中传染的基本形式。充满愤怒的“恨话”，是管理者与被管理者进行压力互动的常见方式。权力或者影响力越大，他们传染压力的面积和深度就越大和越深，而且占据着传染压力的主导位置。对于被管理者，压力是一种不安全、不顺服的感觉。对来自各方面的压力，被管理者本能的有一种抵抗的冲动。抵抗，是他们面对压力进行自我保护的内心愿望。抵抗的方式，一是推卸责任，二是阳奉阴违，三是跳槽，四是弄虚作假，五是消极怠工，六是假公济私，七是斤斤计较、你争我夺。对于被管理者的抵抗，管理者感到一种管理压力，于是继续施加或者增加压力。在管理者与被管理者的压力对抗中，时间、精力、机会、激情都被内耗掉。俗话说：狗咬狗，一嘴毛。压力对抗中，管理者与被管理者是两败俱伤，最终受损的是企业。有调查发现，现实中职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响是潜在的、长期的。 　　 　　造成压力的原因 　　 　　压力的来源多种多样，视具体的工作性质和工作环境而定。有些是由于任务重、时间紧引起的；有些是由于工作情景中人际方面的问题引起的；还有些是竞争方面的原因引起的。压力在本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑性反应。压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警性指标。罗宾斯教授认为，压力的产生与个性、个人的因素和职务相关的因素有关。我们可以把个体与其在组织中所处的环境看成是一个系统，个体的焦虑性反映是这个系统中的某一环节引起的，这个环节可能是个体本身，比如个体在知识、技能、感情能力方面的不足，不能满足环境的要求，引起了个体焦虑性反应；也可能是个体以外的环境因素导致的，如组织的人际关系、沟通、激励等；还有可能是系统中的某些变异，比如意外的失败等。因此，压力在本质上是人与环境系统的机能障碍问题。它有积极的一面，也有消极的一面，必须进行有效的管理，才能创设有利的压力情景，提高个体和组织的绩效。 　　 　　员工压力的缓释 　　 　　企业缓释员工压力，可以通过积极的方式进行。 　　一是通过工作方式的变化减少员工压力。时间紧、任务重是员工造成压力的重要病因，企业人力资源部门可以根据员工的工作性质实行新的工作方式。据一项市场调查显示，国内有过半数以上的白领工作者不愿拘泥于传统的“朝九晚五”的工作方式，他们认为，现代社会工作、