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医疗纠纷成因及解决对策 　　【摘 要】医疗纠纷是近年的社会热点问题，已成为影响社会和谐的重要因素。本文从医务人员、医院管理、患者及社会诸方面分析医患纠纷产生的原因，并提出了较为全面的解决对策。 　　【关键词】医疗纠纷；协调处理；解决对策 　　医患关系是社会中最重要的人际关系之一。医患之间是相互依存、密不可分的关系。医学因疾病而发展，医生因患者而生、而长，失去患者也就失去了医生生存的条件；而患者生病也要医生救治才能摆脱病魔、恢复健康，没有医生的帮助，患者的健康和生命安全也就失去了有效的保障。患者是医生的“衣食父母”，医生则是维护患者健康的卫士。但是当前医患双方常常因缺乏沟通，彼此不信任而产生了这样那样的矛盾。 　　1 医疗纠纷是怎样产生的 　　医疗纠纷是指发生在医患之间的，因患者对医务人员或医疗机构的服务不满意，与医方发生的争执。 　　一方面，是少数医护人员医疗作风不踏实，工作中有章不循，医疗行为不规范，服务意识淡化，态度差，对病人“生、冷、硬、顶、拖”，使医疗活动在不平等的医患关系下进行 而导致纠纷。 　　另一方面，是患方期望值过高。患者来到医院希望立刻治好病，但目前的医学水平还不能完全达到满足人们愿望的程度，大多数患者和家属都逐渐接受了这个严酷的事实，承担精神上的痛苦和经济上的负担，而有些不肯接受从而引发医患冲突。 　　2 医疗纠纷增多的原因 　　2.1 我国的医疗卫生事业发展失衡 　　医疗资源过度集中在大城市和大医院，而农村和城市社区卫生机构条件不足，城乡居民患病都希望到大医院找名医生，客观上造成供需失调。群众对大医院信任度高、期望值大，但由于缺乏必要的疏导，患者在诊治过程中医务人员及管理人员的技术、态度、收费、管理等方面，就会遇到一些不满意的问题。 　　2.2 就诊人数增加 　　现在的人们生活条件好了，注重对身体的保健，不一定到生病了才会上医院。在广州、上海、北京等经济发达的城市对老人、家人、同事相互馈赠的最佳礼品就是全套体检单。随着看病、治疗、体检人数的增多，医疗纠纷也随之增多了。 　　2.3 医患之间缺乏理解和沟通 　　患者得病，承担着生理、心理和经济的三重负担，特别希望得到医生的同情和帮助。有些医生对患者面临的困难缺乏必要的体谅和关爱，就会引起患者的不满和误解。而有些患者对医生的辛苦缺乏应有的信任和理解，对医疗风险和医学技术的局限性也缺乏相关知识。一些患者认为，自己住到医院花了钱，医护人员就应该能治好病。实际上，医疗服务不同于其他领域，服务的显著特点就是风险性大，花钱多少与治疗效果不一定有必然联系。 　　2.4 其它因素例 　　如新闻媒介对医疗纠纷不负责任的炒作，保护医疗工作和医务人员的法规不够完善等。 　　3 医院要善于面对医疗纠纷 　　近年来，医疗纠纷呈明显上升趋势，病人在接受医疗服务过程中，维护意识增强，遇到不满意就可能出现医疗争议和医疗纠纷。一旦出现医疗纠纷不少医院不是积极应对，而是消极对待，被动应付，要么推来推去、不闻不问，再要么花钱买平安。在社会倾向于同情患者的大环境中缺乏用法律维护公正、维护自己权益的意识，使得医务人员在医疗纠纷中显得十分孤立无援。 　　大量事实表明，医院想回避医疗纠纷是不可能的。一旦发生医疗纠纷，医院首先要本着积极主动和实事求是的态度，正视事实，及时查明事情原因，分清责任，属于医院方面责任的，不能推诿、敷衍，更不能包庇、纵容，要勇于承认错误，承担责任；不属于医院责任或患方提出无理要求的，则一定要坚持原则，据理力争，在原则问题上不能委曲求全。 　　发生了医疗纠纷，医院要注意及时收集保存好各种证据。如病历资料、被打砸的现场、有关证人证言、患方散发的各种文字资料、有关媒体的报道、医务人员被打伤的诊断证明及医药费单据等，这对保护医院及医务人员合法权益，改善医院的法治环境十分重要，对以后另案诉讼也是很有利的。 　　此外，医院要建立一个由既懂医学又懂法律的高素质人员组成的专门机构，来负责处理医疗纠纷及法庭诉讼。为了医院和广大医务人员的合法权益，更为了广大患者的长远利益，医院必须学会面对医疗纠纷。 　　4 医患双方协调处理医疗纠纷 　　发生医疗纠纷医患双方首先要寻找契合点。通过协商还是通过法律途径解决问题是医患双方解决矛盾的共同认知点。既然是协商解决，医患双方都要拿出解决问题的诚意。院方要根据实事求是的调查，处理、分析、解决问题，而患方要根据受伤害程度、自身疾病、法律分析等方方面面进行综合折算，双方公平公正的处理问题态度是解决医患纠纷的重要保障。 　　4.1 医方协调处理人要有较好的谈判素质 　　态度和蔼、真诚，要懂得医学及法律有关知识，代表医方全面协调处理医疗纠纷；要充分了解患者病情、治疗经过、病情转归、院方有无医疗缺陷、医疗过失等，要注意谈话