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7.导游服务 包括地陪、全陪、景点陪同及领队服务，主要是提供翻译、向导、讲解等相关服务。 8.旅游保险 旅行责任险。 * bjhk 旅行社线路产品的分类 1.按照产品包含的内容分类 旅行社线路产品绝大多数都 采用包价形式。旅游者如果要消费包价旅行社线路产品，在旅游活动开始前就要将全部或部分旅游费用予付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同协议相应地为旅游者安排旅游项目。 （1）全包价旅行社线路产品 （2）半包价旅行社线路产品 （3）小包价旅行社线路产品 * bjhk 2．按旅游者组织形式划分 （1)团体旅游产品 （2)散客旅游产品 * bjhk 3．按产品档次划分 （1)豪华型旅游产品 （2)标准型旅游产品 （3)经济型旅游产品 * bjhk 4．按旅游者目的和行为划分 （1)观光旅游产品 （2)度假旅游产品 （3)专项旅游产品 * bjhk 三、旅行社线路产品设计的流程 操作流程 设计工作内容 设计重点 标准 收集旅游线路产品信息 通过对产品市场环境和旅游者消费行为的调查研究，旅行社获取相关旅游者和旅游中间商的需求、竞争对手的产品信息。 制订旅游线路产品设计计划书。 线路产品信息的有效性，市场分析的客观性和合理性。 分析研究 计调人员根据所掌握的信息资料及本旅行社自身运转状况及接待、销售能力等，进行可行性分析。 制订旅游线路产品设计计划 整合信息，形成旅游线路产品创意，制定计划书，旅行社经理审批新线路产品设计计划。 提出新旅游线路产品设计思路 旅游线路产品设计可靠性论证。 真实性、可行性、收益性。 实地景点考察 对新线路产品行程、线路 、旅游站点和地接社进行实地考察，以确定行程是否合理、全程费用情况等一手材料，计算成本和收益。 形成初步方案 分析、研究、确定新产品的各项内容，初步形成方案。 确定旅游线路产品设计方案。 线路产品有创意，市场定位明确。 确定最终方案 对新方案报上级审核、审批，对方案进行修订，下到确定最终方案。 * bjhk 工学结合2-1： 情景介绍： 国庆期间，启航旅行社组织一个旅游团游览哈尔滨极乐寺，从寺中出来后，游客被一群算命先生置信。这群人能言善辩，且强拉游客算命。他们事先说算命不要钱，可是算完了非收钱不可，甚至伸手去游客包里掏钱，弄得游客纷纷谴责导游，说旅行社不应该安排类似景点，表示要投诉。（此案例纯属虚构，如有雷同纯属巧合） 情境思考： 此案例给我们在进行旅游线路产品设计时以怎样的启发？ * bjhk 项目名称： 旅行社新产品设计 实训目的： 通过此项目，让学生掌握产品设计的原则、内容，熟悉线路产品设计的工作流程，锻炼其产品设计开发能力。 实训要求： 以小组为单位进行实训；考核团队分工协作；要求结合本地实际，设计一项能符合市场需求、对游客有吸引力的线路产品；小组讨论、研究，最终提交新线路产品设计方案。 实训成果： 新线路产品设计方案。 * bjhk 旅游线路产品定价 旅游者的实际花费是指在旅游过程中各个环节的享用费或使用费，如吃、住、行、游、玩(娱)的实际花费。 1．服务费用 2．利润 【旅行社产品价格的构成】 * bjhk 【旅行社产品价格制订的主要影响因素】 旅行社产品价格有两大特点：一是综合性，指旅行社产品覆盖跨度大，具有旅游产品综合性的特征；二是灵活性，指旅游产品的价格受各种因素的影响，变化大，种类多。 * bjhk 旅游产品的成本变动 旅游产品的价值决定旅游产品的供给价格，这是旅游价格的下限，低于这一下限，旅游经营者所付出的社会必要劳动就得不到合理的补偿，旅游产品的再生产就难以继续。 旅游产品供求关系决定需求价格 需求价格是指在一定的时间内旅游者对一定量的旅游产品愿意和能够支付的价格，它表现为旅游者的需求程度和支付能力。在资源一定的情况下，需求越多，价格越高；需求减少，价格也就降低。 * bjhk 旅游市场竞争(状况)决定市场成交价格 旅游市场竞争通过旅游产品的供给者之间、需求者之间和供给者与需求者之间的竞争决定市场成交价格。 特色旅游项目调节旅游产品的价格 特色越明显，越具有垄断性，其价格就可定得越高。要改变削价竞争，就必须以产品差异竞争代替价格竞争，而差异竞争很多时候是以特色的形式出现的。 * bjhk 旅游线路产品采购 哈尔滨某组团旅行社制作了内宾标准团计划，团队共30人，选择的是西安兵马俑 华山 3日游。具体行程安排如下： 秦风唐韵，金戈柔情，兵马俑的金戈之声，华清池里《长恨歌》的缠绵悱恻，大唐风韵让我们感到那个逝去的帝国正在复活。华山上自然风光的奇险俊秀。透过静止的文物看到历史的风韵。历史文物加上山水风光使这条线路成为西安旅游的绝佳选择。　 　 【下达任务】 * bjhk 【任务分析】 1.根据该组团社