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员工沉默行为产生与应对策略实证分析 　　摘 要:调查表明,员工沉默行为产生的动机是多方面的,其中大部分原因与领导有关,性别、年龄、学历、所在企业属性、管理层级不同的员工的沉默动机存在差异;员工沉默行为的发生不利于领导的决策,也会导致员工积极性降低,还会损坏组织的判断能力和纠错能力。减少员工沉默行为是一个系统工程,涉及诸多方面、诸多环节,要求组织管理者树立全局思想,调动一切可以利用的资源,创造有利条件,减少员工沉默行为的发生和再发生。?? 　　关键词:沉默行为;默许性沉默;防御性沉默;漠视性沉默?? 　　中图分类号:F272.92 　　文献标志码:A 　　文章编号:1008?菠C6439(2009)05?菠B0103?菠B06 　　 　　根据《工业周刊》(《Industry Week》)1991年对845名直线经理的调查,仅仅29名基层主管认为他们的组织鼓励员工公开表达自己的观点。同时期,研究者Ryan和Oestreich对来自美国22个组织的260名员工进行了访谈,发现超过70%员工很不愿讲出他们在工作中遇到的问题,并且认为讲与不讲并没有什么区别。事实上,员工本可以基于自己的经验和知识提出想法、建议和观点, 从而改善所在部门或组织的某些工作,但却因为种种原因而选择沉默并保留观点,或者提炼和过滤自己的观点意见。管理学上把这种现象称为“ 员工沉默行为”。员工意见往往被很多组织视为可获取一手信息的重要沟通渠道,而员工出于某种考虑的沉默又会阻碍这种可能。在组织中,如果人人都以沉默寻求自保,那么组织发展所需的活力将无从谈起。?? 　　 　　一、研究方法 　　?? 　　本研究通过文献分析并结合开放式问卷收集指标,最后通过专家评价归纳出员工沉默的动机12项、员工沉默行为的影响8项、减少员工沉默行为的措施12项,试测后,形成正式的封闭式问卷。问卷调查采用分层抽样方法,调查时间为2008年12到2009年4月,对中国联通北京市分公司、重庆高速公路有限公司、重庆建设集团、重庆长安集团、重庆力帆集团、重庆银行、煤炭科学研究总院重庆分院、贵州长信天鹰科贸有限公司、深圳硕丰包装有限公司等各种性质的企业进行调查,共发放问卷500份,有效回收486份,有效回收率为97%(见表1)。问卷中要求研究对象对员工沉默的动机、影响、措施的重要性(从很符合到很不符合)、或者强弱(从很重要到很不重要)的likert五点量表上作唯一回答,统计时均按照5、4、3、2、1计分。为了使研究更加深入,研究者与部分研究对象代表进行了多次座谈。数据统计采用Spss for windows 17.0进行。 　　王麒凯,曹姬娜,黄邵繁:员工沉默行为的产生与应对策略实证分析 　　 　　二、员工沉默的动机分析?? 　　 　　1.员工沉默的主要动机?? 　　国外的某个研究机构曾对员工沉默的问题进行过专门的调查和研究。他们发现,职业自豪感、企业忠诚度、企业公平的个人认知度和管理者状态等个体层面的变量以及职场的公平气氛等团体层面的变量,都会对员工是否保持沉默发生作用。郑晓涛等(2008)通过对928名被试的调查,对中国背景下员工沉默行为的结构维度进行探讨,分析结果表明,员工沉默的动机由三个因素构成:默许沉默、漠视沉默、防御沉默。本研究对员工沉默行为的调查主要通过运用郑晓涛等编制的中国背景下员工沉默行为的量表来进行的,对于“您认为员工沉默行为产生的动机有哪些?”的问题进行从非常符合到非常不符合的唯一选择。?? 　　默许性沉默是员工预期自己没有能力改变现状而被动、消极地保留观点,意味着消极的顺从,这方面沉默行为主要来自于领导的因素,包括了问卷中的前四项。?? 　　防御性沉默是员工为了避免因发表意见而产生人际隔阂,这种隔阂可以是同事间,也可以是上级和下级间的,这方面沉默行为主要来自于组织的因素,包括了问卷中的中间4项。?? 　　漠视性沉默是员工对现有工作或组织低水平的承诺和卷入而消极地保留观点,意味着漠视组织的利益,这方面沉默行为主要来自个人,包括了问卷中的最后4项。?? 　　调查结果表明,员工对沉默行为动机的评价中,评价“一般” (3.00≤M4.00)的项目有 5项,其余评价皆低于三分。可见,影响员工沉默行为产生的动机是多方面的,不能从单一的指标或几个指标加以考虑。通过内容分析发现,5项中排名第一的是“可能影响同事间的人际关系,对于他人工作中的欠缺和疏忽选择沉默”,员工碍于得罪同事,怕自己提出的意见和建议损害同事的利益而选择沉默;其余4项都是来自领导的因素。这在一定程度上说明员工不愿意分享自己的观点保持沉默大部分原因还是跟领导有关,主要体现在两个方面:一是认为领导基本决定了,自己的意见不会起多大作用而选择沉默;二是领导本身不够开明,员工怕提出意见或建议后得