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图书馆场域无声语言运用研究 　　[摘 要] 图书馆员要善于运用面部表情、形体、时空、物体语言和仪态仪表等无声语言调控策略，与读者展开不同的交流模式，调控和维护馆读之间的亲密度，实现图书馆高效和谐的信息服务。 　　[关键词] 图书馆;场域;无声语言 　　[中图分类号] G642.3 [文献标识码] A 文章编号：1671-0037（2015）11-89-2 　　Research on the Application of the Silent Language in the Library Field 　　Zhao Qiuli 　　（Libraryof Henan University，Kaifeng，Henan 475001） 　　Abstract：The librarian should have a good use of facial expressions， body language，space language，object language and deportment instrument and other silent language controlling strategy，carry out different modes of communication with readers，and make a regulation and maintenance of intimacy between librarians and readers to achieve highly efficient and harmonious library information service. 　　Keywords：Library;Field;Silent language 　　1 无声语言概念、类型及作用 　　无声语言交流就是不说话的交流，是利用面部表情、触摸、时间、姿势、仪表、空间、眼神、环境等传递信息的方式。它主要包括以下几类：形体语言（面部表情、眼睛、手势、微笑等）;体态仪表（着装、头饰等）;空间语言（谈话的距离、方向等）;沟通环境（建筑设计、交际场所设置和装潢等）[1]。这些无声语言不仅起着肯定、否定、强调或减弱语言符号意义的作用，甚至能代替语言进行交际，表达出有声语言难以传达的思想情感。据美国图书馆学会的一次心理学抽样调查表明，在一般的大中型图书馆里，工作人员在与读者的交际过程中，平均每日使用非语言符号系统所占比例为：在阅览室86.5%;在借阅出纳台82%;在参考咨询处35.4%[2]。可见无声语言运用在图书馆有无法比拟的优势。 　　2 无声语言分类及其运用策略 　　2.1 目光。“眼睛是心灵的窗户”，人的深层情感、心理，如喜怒哀乐等，都可以从目光的微妙变化中反映出来[3]。读者进入书库，如果遇到的是馆员正视自己的目光，会从中读出真诚和肯定;面对读者咨询，馆员用亲切的目光注视读者，表示对读者的鼓励和尊重，激发读者大胆提问。反之，如果馆员看到读者目光却闪烁游离，读者会感觉是对自己不尊重;和读者交流眼神却斜向别处，会引起读者反感，拉大馆读之间的距离。馆员的每个眼神都向读者传递着交流信息，配合交际双方的谈论，动态修改着双方的亲密度。有研究表明：交际双方直接的目光接触表示自己对对方感兴趣，打算跟对方进行交谈;侧视或斜视说明有所疑虑或不信任对方;目光朝上，表露出某种优越感;眼神游移不定，表示心虚或胆怯。与读者交流时，图书馆员灵活运用眼神技巧，不仅帮助馆员准确传达交际意图，避免馆读之间语用矛盾，甚至可以辅助馆员维持图书馆纪律。如遇同学破坏书籍，馆员向他们投去严厉的目光，即可制止他们的不良行为;如有同学大声说笑，馆员通过与他的目光接触，即可达到提醒作用。图书馆场域之下，馆员只要掌握眼神的交流技巧，就能很好地实现与读者的互动，有助于维持和谐轻松的馆读关系。 　　2.2 微笑。微笑是世界通用语言，通常传递着亲切、友好、和谐的意蕴，是最易被人接纳的面部表情。俗话说，“伸手不打笑脸人”，微笑就像交际时的润滑油，天生具备的强大功能使得交际双方的关系轻松融洽，是一种拉近双方亲密度最有效的手段。作为服务性单位，图书馆员更应该提倡微笑服务。遇到读者求知，馆员的微笑可以表示欢迎，遇到读者违纪，馆员的笑容同样也可以表达善意的提醒和包容。微笑带给读者的不仅是心灵的温暖，更传达着图书馆员积极的思想情感和热忱的工作态度，会让读者在知识的殿堂里轻松汲取营养，有效利用图书馆。图书馆员切忌表情呆板或面无表情，面对读者咨询置若罔闻或视若不见，阴云密布，造成馆读矛盾或者语用冲突。图书馆是语用矛盾多发之地，针对形形色色、不同心理素质的读者，微笑就显得十分必要。礼貌得体的微笑含蓄深沉，不仅使读者乐于接受馆员提醒，其