品质基础知识培训课件.ppt

品质基础知识培训;引子：;质量是好与差；;质量是习惯；戴明;质量是怎样来的;谁对产品的质量影响最大？ 检验？制造？设计？;1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会（公司）科学技术水平和文化水平的综合反映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水平更高。 3.质量是企业的生命 4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。再有建筑物倒塌，机毁人亡等。; ? 质量 一组固有特性满足要求的程度。 ? 质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。 ? “固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。;（1）产品质量不仅是指实体，包括产品、活动、过程、人员等及其组合 （2）产品包括无形产品，如：服务、软件、硬件、流程性材料 （3）产品质量还包括实用性、可信性、安全性、环境、经济性、美学等 （4）质量要随时同变化而修订标准，如汽车噪声、尾气排放等，上个世纪与这个世纪的不同。 更详细的解释：质量就是与时俱进、追求完美。质量随着需求不断改进，过去10年前所订的标准也有所不同，才是进步。无论是制造产品还是做其他的事情，今天要比昨天好，明天要比今天更好。要养成好还要更好的心态。;（5）还考虑费用。 提高质量就是降低成本。很多人有错误的观念认为：“提高质量就是提高成本”。有人说，某公司的产品100％检验，产品没有缺点，但实际是他们公司投入30％的检验人员在做检验工作，一直重复修复不良品，他们还认为要投入更多的人力、物力来追求更好的质量。这种就会增加成本。如果在设计、生产中能够考虑完善，就会避免不良的出现，就不要重复检验，节省不必要的浪费。 但假如片面地追求质量会增加成本的投入。 更重要的是：在源头努力，提高质量，必然会降低成本。 （6）还考虑社会的需要，如环保、生态等 （7）质量的受益者不仅是用户、顾客、还包括业主、员工。 进一步解释： 公司产品质量好、用户、顾客满意、订单多、 生意好、老板有钱赚、员工也受益。;产品质量的概念：;所有工作都是过程 Process;不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品;产品质量的概念：;QSTC 质量观念;QSTC 质量观念;人是质量管理的第一要素。;人是质量管理的第一要素。;人的质量教育和培训;这种人需要教育，不给发证/上路。;质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除;持续改进，每天前进一步。同时增加你需要有的真本事。;品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？;现实中的质量观念; 本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头 ;本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头;革除马虎之心，是追求质量的第一要务; 质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念 ; ? 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ? 一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。;两大要素示意图; ? 全面质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。;全面质量管理的四个特点（三全一多）：;质量管理的基本原则：;质量检验的基本知识;质量检验的基本知识;质量检验的基本知识;质量检验的基本知识;质量检验的基本知识;质量检验的基本知识;质量管理发展三阶段 ? 质量检验阶段 ? 质量统计阶段 ? 全面质量管理阶段; ; ? 质量管理百年历程;一、戴明 ——PDCA循环 ? 戴明生于1900年。直到80岁，也就是美国国家广播公司报道出他的新闻专辑“日本能，我们为什么不能？”（If Japan Can…Why Can‘t We?）之后，他的祖国--美国才终于发现了这位旷世奇才。 ? 戴明所创造的质量管理方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。 ? 戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 ;戴明语录;PDCA循环的两个特点;（2）PDCA循环图;PDCA循环的八个步骤;戴明质量管理14条;二、朱兰 ——质量管理三步曲 质量螺旋（质量环） ? 朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。 ?主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研