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毕业论文-提高铁路客运服务质量的途径_0
北京交通大学远程与继续教育学院
调研报告
标题：
年级：
专业：
姓名：
完成时间：
1
目录
提高铁路客运服务质量的途径 ..............................................................................................3 摘要 ....................................................................................................................................3
一、铁路客运服务的发展形势 ..............................................................................................3
（一）铁路客运产品的质量特征分析 ............................................................................3
（二）铁路客运服务的发展目标 ...................................................................................3
二、铁路客运服务质量存在的困难和问题 ............................................................................4
(一)客运基础设施设备存在缺陷.....................................................................................4
1．运能不足, 供需矛盾比较突出 ...........................................................................4
2. 客运设施设备存在缺陷 ......................................................................................4
(二)客运服务质量难以准确评价和有效控制 ...................................................................5
1.客运服务质量难以准确评价.................................................................................5
2.客运服务质量难以有效控制.................................................................................5
(三)客运服务管理存在差距............................................................................................5
1.服务意识不强......................................................................................................5
2.服务质量不高......................................................................................................6
3.客运服务方式落后...............................................................................................6
4.客运服务组织方式滞后........................................................................................6
三、提高铁路运输企业客运服务质量的措施 .........................................................................4
(一)提高客运服务基础设施水平，确保设备质量 ............................................
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