雷克萨斯经销店总经理综合管理培训课件.ppt

做以下工作有什么好处？ 1、售后服务顾问——比较售后服务顾问的工作业绩：谁有好的销售技巧可以让大家借鉴。 2、技师的薪酬——确定现有的技师薪酬计划能够有效地激励技师并达到令人满意的结果。 3、顾客满意度——强调顾客满意度，并采取措施突出其重要性。 4、销售规划——制定积极进取的售后服务销售规划（如果售后服务部运营能够顺利遵照实施的话）。 第四章 总经理的工作职责 员工激励 1、确保每位雇员都了解各项管理规章制度和工作程序。 2、定期评估管理人员的业务进展及工作表现。 3、通过和员工们单独交谈，了解经销店在管理及人事方面需要改进的地方。 4、在需要帮助时提供领导和辅导。 5、为经销店的管理人员提供培训计划，并为各部门提供具体的工作程序。 6、保有他/她在职工作的绩效表现的准确记录。 第三章 总经理——职务一览 7、如果确有必要，帮助所有的部门选拔工作人员。 8、对每个工作优秀的员工要给予个人的肯定。 9、管理作风要连贯一致，确保每位员工都有平等的晋升机会。 10、密切监管第一位下属，使其清楚公司对他/她的期望。 11、要求每位部门经理对其下属进行培训和督导以实现工作效率最大化。 12、通过审查每位经理的工作记录，并采取措施针对个人进行激励。 13、辞退任何他认为不应继续留用的雇员。 14、运用个人领导魅力确保最佳销售业绩、最高顾客满意度以及利润最大化。 第三章 总经理——职务一览 监控 1、衡量每个人的工作表现及经销店的经营情况。 2、找出工作绩效高于或低于既定指标的原因。 3、指导每位部门经理制定所需的工作项目及实施方式。 4、指导、审核、批准所有雇员的薪酬计划。 5、要求每位部门经理严格控制各项支出。 6、每六个月对各部门经理的业绩进行一次绩效评估。 7、以积极热情的领导作风，规范员工的工作态度并激发高昂的士气。 协调 1、协调各部门的工作以确保团队合作的实现。 2、协调公司的规章制度以保证各个部门在这一框架内高效运行。 3、确认会计工作的准确性，从而保证各项记录及分析得到适当的保存。 第三章 总经理——职务一览 其它 1、协助所有部门经理处理顾客投诉。 2、如果需要，协助进行车辆估价及达成车辆销售交易。 3、协调并处理经销店的所有广告事宜。 4、销售新、旧车辆。 5、适当参与社区活动。 第三章 总经理——职务一览 第四章 总经理的工作职责 课程目标 内容详述 1、控制整个经营活动 2、管理资产负债表 3、监察各部门利润 4、控制并提高各部门利润 5、控制并提高新车销售部利润 6、监控开支及其发展趋势 7、预测和实现预测 8、如何成为高效的领导者？ 课程目标 本章学习的目标是强调总经理要高效管理整个雷克萨斯经销店所必需的一些技巧。总经理在经销店里扮演着十分重要的角色。他代表经销商对整个经销店实施管理。通过他，经销店的发展方向，经营准则以及在投资上获得理想的回报最终都将得以实现。 第四章 总经理的工作职责 在本章结束时，雷克萨斯经销店总经理将学会从数字角度管理经销店的运营，即掌握了通过深入理解经销店财务报表和充分运用现有的管理工具实现科学管理的方法。 内容详述 1、理解经销店的财务报告 2、控制整个经营活动 3、管理资产负债表 4、监察各部门利润 5、控制并提高各部门利润 6、控制并提高新车销售部利润 7、监控开支及其发展趋势 8、预测和实现预测 9、如何成为高效的领导者？ 第四章 总经理的工作职责 以下将介绍总经理必需掌握并理解的课题，包括其重要性及如何进行运营分析。并非所有的工作流程都将在本节中得到逐一讲解，但各个概念或管理工具的主要目的都将被明确定义。确保对本节内容详述的理解必定可带来高效的运营管理、持续的员工和顾客满意度，从而实现利润的增长。请运用此大纲回顾你现行的管理分析过程，并就不足之处对症下药。 第四章 总经理的工作职责 1、控制整个经营活动 本节目的： 1）明确为了确保经销店的盈利能力和健康运营，总经理有哪些职责。 2）明确为了完成上述职责，所需要的是什么。 3）建立管理工具以履行上述职责。 第四章 总经理的工作职责 *尚未实施 你实际上管理些什么……？ 在一个经销店中，总经理其实管理着很多项业务，而并非一项。不同的业务有不同的特点，因此考虑的侧重也会不同。举个例子，在一个成熟的汽车市场里，看看