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团队知识创新支持系统设计与应用研究 　　摘要：针对团队在知识创新过程中遇到的一系列问题，研究并开发了面向任务的团队知识创新支持系统。该系统主要从团队创新知识的记录和查询、知识结构的可视化以及创新知识的识别和评价几个方面来支持团队的知识创新活动。 　　关键词：团队知识创新； 知识记录； 可视化； 知识评价 　　中图法分类号：TP391文献标识码：A 　　文章编号：1001－3695(2007)010－083－03 　　 　　知识经济为中国企业的发展带来了不可多得的机遇和更为严峻的挑战，企业对知识资源的有效管理和不断创新成为企业在知识经济下生存及发展的关键[1]。然而目前企业对于知识创新缺乏行之有效的管理手段，使得企业创新人员的工作积极性和创造力的发挥及提高出现许多不尽人意之处，特别是创造性潜力较高的知识创新团队成员得不到有效激励。因此本文提出了一种适合于企业知识创新团队的支持工具。?? 　　组织中进行知识创新最重要的方法就是利用团队[2]。然而目前利用信息系统支持团队知识创新的研究大多侧重于创新过程的某一环节或某一方面。比如，团队支持系统（Group Support System, GSS）可以支持团队的会议、决策[3]；创新支持系统（Creation Support System, CSS）主要侧重于支持观点产生和创新问题解决阶段[4]；知识管理系统（Knowledge Management System, KMS）仅侧重于提供知识的获取、存储和共享方面的支持[5]。从团队知识创新过程整体的角度支持团队持续创新过程的研究还不多，因此本文针对团队完成知识创新任务的整个过程，研究并开发了面向任务的团队知识创新支持系统（Team Knowledge Creation Support System, TKCSS）。?? 　　 　　1TKCSS的框架结构?? 　　 　　目前在团队知识创新过程中，缺乏针对具体任务的，既方便又有效的知识收集、整理工具；在创新活动中，缺乏有效手段及时记录团队成员的新想法，难以准确记录创新性知识的第一创新人；另外，也缺乏科学合理的团队创新识别体系、评价体系和激励机制。这使得团队管理中很难评判团队成员完成创新任务的实际情况，造成团队创新工作积极性不高、奖惩不分明等问题，从而阻碍了团队创新任务快速有效地完成。?? 　　针对以上问题，本文研究的团队知识创新支持系统主要从以下几个方面来支持团队创新：?? 　　（1）将团队的创新总任务分解成各个子任务，针对每个子任务，记录完成相应任务所需要的外部知识以及在完成任务过程中团队内部所创造的新知识；?? 　　（2）将团队创新任务的结构以及针对各子任务的知识动态地展示给用户；?? 　　（3）识别团队内部所创造的新知识是否属于独特的创新性知识；?? 　　（4）评价创新性知识的价值，通过对创新性知识的价值评价可以激励团队成员的创新积极性。?? 　　从以上分析考虑到人工交互过程，并依据IDEF0模型分析方法可确定团队知识创新支持系统的功能模型、框架模型。?? 　　团队知识创新支持系统遵循知识的连续性，将创新知识的记录和查询、任务及知识结构的可视化、创新知识识别及评价等功能模块有机整合起来，使得知识链路可以保持有序畅通。知识库中存储团队从内部和外部获得的所有知识；任务数据库中存储创新任务的相关信息；领域数据库中存储企业和团队的相关信息，这些数据应用在评价创新知识中。?? 　　 　　2TKCSS的关键技术?? 　　 　　通过TKCSS功能模型图（图1）可以看出，实现TKCSS必须解决四个关键性技术，即面向任务的团队创新知识记录和查询、面向任务的团队创新知识可视化、创新知识的识别和创新知识的评价。其框架模型如图2所示。?? 　　 　　2．1面向任务的团队创新知识记录和查询?? 　　在面向任务的团队创新过程中，我们将团队获取的所有知识以任务为中心进行组织。一个团队创新主任务可以分解为若干个子任务，这些子任务可再分解成下一级子任务，直到不必再分的树叶子任务。以任务为中心的知识组织就是将分散的知识围绕该知识所针对的任务组织起来，使其条理化、结构化。?? 　　团队从外部获取信息和知识主要有两种来源：①非学术刊物，如公开的新闻报告、各大网站上发布的信息、非学术的期刊杂志等；②正规的学术刊物、会议论文等[6]。?? 　　团队在创新过程中会产生大量的信息和知识。团队知识记录可以分为两部分：①正式的文档资料，包括报告、会议记录和信件等，它来源于正式的团队活动，如团队会议；②非正式的资料，包括个人的随笔、便笺等，它来源于非正式的团队活动，如聚餐、聊天、同事之间询问问题，以及个别成员之间的讨论等。非正式的资料也是非常重要的，因为团队成员非正式的交互往往是进