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团队管理中关系链条 　　团队一词自上个世纪80年代开始变得日益时髦，几乎所有的组织都在谈论团队的建设。但多年的团队建设表明，团队管理和建设任重而道远，目前的态势是要么一人独断专行，要么貌合神离。团队建设明显成为各种组织的“文化秀”，严重影响了团队作用的高效发挥。 　　所谓团队，是由为数不多的人根据功能性任务组成的工作单位，是为达成某个特殊目标或完成某项任务而共同承担责任的群体。其主要特征是对个人负责和相互负责，团队有自己制定的特定目标，通过评估集体工作成果来直接衡量绩效，鼓励开放式的讨论和积极解决问题的会议，一起讨论、做决策并做具体工作。工作团队与一般工作班组的重要区别在于共同承担责任。尽管班组也由数人组成，但他们是否内心达成共同的目标、共同的使命感，共同努力的工作，却值得认真审视。而团队成员要树立共同的使命感，高超的人际交往技能，具备倾听、反馈、冲突处理的能力。若工作班组发展成为团队，必须接受必要的团队工作技能训练。 　　可见，团队能否有效地工作取决于团队能否管理好内部成员，实现良性互动，即在组织为团队提供必要的支持下，通过团队成员之间的互动管理达到提高团队绩效的目的。在有效的团队中，需要每位成员能够与别人分享自己掌握的信息以及发表自己的见解。如果小组中有人“免费搭车”，将会对团队的工作绩效产生负面影响。 　　 　　团队管理中的合作与竞争 　　 　　一个组织要实现既定目标，就需要提高组织内部团队的高效能。众所周知，若干人组合一起，1+1可以大于2，也可以小于2。尽管人们在一个团队中，如果处于散乱的、互不相干的状态中，认为相互之间没有关系，目标不统一，缺乏共同利益，各自为战，这样他人福利就会被漠视，面对他人的困难也会袖手旁观，组织也形如一盘散沙，士气低落，影响工作效率。如果我们想要得到超乎寻常的工作效率，团队需要协同工作，确立共同的目标，在共同的目标下合作共事，相互尊重、共享信息、共用资源，把他人的进步看成对自己的促进，经常交流意见，相互取长补短。 　　然而，为了共同目标相互合作并不意味着团队内部一团和气，不存在分歧，实际情况恰恰相反，只要有人的地方就会有冲突，而建设性地解决冲突是团队管理的灵魂。团队成员对团队目标的不同意见，对团队的工作安排、薪酬分配的看法是团队达成高质量决策的素材。团队成员在共同价值观下，敞开心扉，坦诚地交流思想，发表意见，努力探讨不同的观点，经过争论达成共识。通过建设性处理冲突，激励团队成员为实现共同的目标而工作，进而使团队成员的合作关系更加巩固。像一个科研队伍，只有成员之间相互讨论，指出对方的漏洞，不断修正不足，才会有新的科研成果问世，也才能经得起时间和实践的检验。 　　由于团队的业绩以集体成果的方式展示给组织，成员共同承担责任，争取在社会地位、经济、人的能力诸方面得到全面发展，团队的形式满足了人们积极进步的要求。成员对那些关系到自己切身利益的决策发表意见，增加成员的工作自主化和对工作的控制程度，让下属与直接上司共同决策，并能更好地承担起执行决策的责任，成员在决策和执行决策的过程中感受到挑战，在成功中感受到责任感，在不断的挑战和成功中迅速成长。 　　 　　团队管理中的信任与沟通 　　 　　有效的团队归功于有效的沟通，要协同配合必须有良好的沟通，没有沟通就没有团队的良好合作。成员之间的交流影响着相互的满意度和团队绩效，它不仅有助于避免工作过程的损耗，而且还能够增加团队收益。实践证明，团队成功最大的威胁是沟通的失败。失去沟通，即使是最好的决策、最富有创新的建议或最完善的计划，也发挥不了团队的潜力。 　　要进行良好的沟通，常识告诉我们，不管有没有事先安排好，团队成员都必须花费大量时间在一起，尤其是在团队初创阶段。事实上，要产生富有创意的见解以及在团队成员之间形成亲密关系，都需要随时的、不经意的互动。尽管高级主管和经理人每天忙忙碌碌，常常有意地缩短在一起的时间。然而，成功的团队都会拿出时间来学习如何成为一个好的团队，增加在一起的时间。“在一起”的方式可以有多种，并不是大家花时间聚“在一起”才算沟通，通过电子方式、传真或者电话交流都可以算是在一起，尤其是在信息化的时代，这种沟通方式往往更简便、有效。当然，如果是小型的非正式的会议，团队成员间的互动和交流就会加强，拖延的情况就会减少，并且地位较低的成员也能有机会提出他们自己的意见。 　　因此，只有组织内的沟通畅通有效，信息的传递才能快速有效，组织的氛围才会和谐，组织的目标才会在团队的共同努力下得以实现。 　　当然，良好的沟通离不开团队的信任。作为一个团队成员，信任是保证良好沟通的前提。团队成员只有依靠他们彼此之间的相互信任，才能保证合作的成功。研究者给信任下定义时主要从信任的社会角度和理性角度出发。信任的社会观点强调“道德责任”，认