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品牌忠诚培养招数 　　 　　有研究表明，获得新客户所花的代价是保留老客户的6倍。如何赢得消费者对自己品牌的忠诚，不仅直接影响着企业的盈利状况，更是企业长期成功的关键。 　　顾客忠诚是顾客的需求被充分满足后，而产生的对一个产品或服务的信任、依赖，并在以后的消费中重复购买和使用的过程。品牌忠诚是消费者在品牌选择上总是购买某一种特定品牌的商品，“从一而终”。市场经济条件下，企业之间的竞争其实质就是顾客之争，留住顾客是企业长期成功的关键，满意的、忠诚的顾客是企业无形的财富，有研究表明，获得新客户所花的代价是保留老客户的6倍。由此，消费者的品牌忠诚度直接影响企业的盈利状况，是企业开拓市场，赢得竞争的重要举措。那么，怎样才能改变消费者的趋利性，不“朝秦暮楚”，货比三家？消费者的品牌忠诚从哪里来？笔者认为可采取以下方法： 　　 　　创新经营理念 　　 　　美国著名营销大师菲利普?科特勒说：“营销说到底是一种需求，是营销潜在的需求。”在当今科技浪潮汹涌、经济全球化加剧的今天，提高市场份额质量尤为显得重要，企业若要既提高市场份额数量，更要提高市场份额质量，顾客品牌忠诚十分重要。而要培育顾客对品牌的忠诚，企业就要转变观念，进行经营理念创新，要在经营方针和目标中体现“吸引更多的顾客”和“不断提高顾客满意度”的思想，使员工明确：顾客是品牌的购买者，不是麻烦制造者，顾客最了解自己的需求爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息，顾客有“天然一致性”，同一个顾客争吵就是同所有顾客争吵，要使员工在职业道德、行为规范，价值观念等方面渗透“一切让顾客满意”的理念，从而在企业内部营造“内部服务”的经营理念，虽然你不直接服务顾客，但是你的工作应当是为服务顾客的人服务，在企业内部导入“上道工序是下道工序的客户”的顾客满意理念，最终为外部顾客提供最佳服务，培养顾客忠诚。海尔公司CEO张瑞敏说：“营销说到底不是‘卖’而是‘买’，营销买的是顾客对企业的忠诚度。”海尔坚持广泛买进顾客意见，培养更多的海尔忠诚客户。海尔派出大量营销力量进行市场调研，在国外设立了42个营销中心和无数个专卖点，源源不断地把顾客的意见反馈到企业总部，与此同时，公司经营决策层还经常深入到市场进行调研，及时掌握用户意见，指导企业进行技术创新和产品开发，由此，使海尔不仅成了世界知名品牌，而且培养了一大批忠诚客户。 　　 　　开展忠诚调查 　　 　　顾客满意是一种心理活动，是顾客感知利得与利失之间的权衡，顾客忠诚是建立在满意基础之上的满意程度的深层次反映，满意并不等于忠诚，企业要提高顾客对品牌的忠诚度，就要开展顾客忠诚度调查，随时了解掌握情况，及时作出相应对策。在调查时首先要确定顾客忠诚度评价指标，就基本信息、综合评价、产品、服务、投标及合同履行、其它方面进行调查；其次可通过信函、传真、送卷上门、新产品展示会等调查，对顾客忠诚度进行搜集；再次进行分析和利用，及时、准确、可靠地了解顾客及其需求，把握市场脉膊，根据自身产品，服务质量水平及顾客需求等及时调整产品结构、改进产品和服务质量，提高质量管理体系运行的有效性，从而更合理地利用所拥有的各种资源，以最有效的途径满足和超越顾客的期望，获得顾客的忠诚，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。许健集团是为电力系统配套服务的企业，该集团十分重视对顾客忠诚的监控，在从顾客满意到顾客忠诚的道路上不断探索。集团提出“瞄准顾客需求，提供超越顾客期望的产品或服务，实现顾客完全满意（TCS）”的战略思想，认真组织开展顾客忠诚度调查，持续改进工作，收到了较好的效果。美国金伯利公司在推出好奇牌纸尿布时，每隔三个月就进行一次调查，使好奇牌纸尿布市场占有率增长，成为市场的领导品牌。 　　 　　适合用户需求 　　 　　品牌是一个以消费者为中心的概念，没有消费者就没有品牌，但市场是细分的，消费者的需求是不断变化的，且受多种影响，时代的特征、地域的差异、文化的差异等都会给消费者对产品的需求打上烙印，因此，顾客品牌忠诚的培养，一方面是要以高质量产品来保证，尽可能提供适合用户需求的符合质量的产品，也即提供出符合消费者质量要求的商品；另一方面企业要根据随着市场经济的发展，今天的市场已不同于数年前的市场，竞争的、多元化信息的无处不在，消费者的选择空间更为广阔，消费者已很难对某一品牌产生依赖和忠诚，如果你不能培养起忠诚顾客群，引起主流消费群体的认同，无论你的品牌资产有多雄厚，都有可能在一夜之间消失殆尽的情况，多考虑消费者的个性需求，生产出一系列“适合质量”的产品，形成自己的特色，培养自己的忠诚用户，拥有一批忠诚用户，赢得竞争。反之，忽视消费者个性化需求，生产出来的产品无过人之处，在市场竞争中缺乏竞争力，培养用户忠诚便无从说起。“雷达”摩托车，充分考虑消费者个性化需求，每个型号的摩托车