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图书印装质量管理几点做法 　　［摘要］印装质量是图书整体质量的重要组成部分。为了确保和提高图书的印装质量，高等教育出版社不仅领导重视，而且采取了许多措施，加强质量管理，同时在严格的监管中注重服务，密切与厂家的合作，收到了突出的成效。 　　［关键词］印装质量 管理 做法 　　［中图分类号］G23［文献标识码］A 　　 　　印装质量是图书整体质量的重要组成部分，对图书的社会效益和经济效益产生重要影响［1］。高等教育出版社（以下简称“高教社”）近些年年均图书生产印次超过12 000次，年均用纸超过180万令，年均出新书超过2 500种，根据社定标准印刷良好品率超30%，曾连续七年获得国家“印制金奖”。如此成绩的取得，是高教社同仁认真践行科学发展观，注重组织制度建设并落到实处，与厂家精诚合作的结果。实践使我们认识到，做好图书印装质量管理，需要从以下几个方面入手。 　　 　　一、领导重视，举措有力 　　1.领导重视。这是做好图书印装质量管理的关键。高教社历任主要领导都十分重视图书的印装质量管理工作，秉承“高质量的出版物是高教社品牌的重要组成部分，也是高教社立社之本”的质量管理理念，要求全社员工“牢固树立质量意识，切实提高出版物的整体质量，不能以牺牲质量来抓发展速度”，把包括图书印装质量在内的出版物质量作为全社核心工作之一来抓。对于直接承担图书印装质量管理任务的印务部门，社领导还从细节抓起，结合具体案例，进行经常性的业务指导和管理教育，要求严把质量关，规范工作流程，全面提高员工的职业道德和职业技能，实行科学的组织管理，把质量管理工作落到实处。 　　2．狠抓制度建设。进入新世纪以来，高教社先后颁布、修订了《图书质量管理规定》、《图书质量管理规定实施细则》、《图书印装质量管理规定》，社印务部门颁布了《供应商质量奖惩管理办法》、《供应商质量事故报告制度》、《印装供应商质量管理办法》、《高教社图书印刷装订优等品、良好品质量认定标准》等一系列涉及质量管理的制度、规定，做到质量管理有章可循。 　　3.健全机构。根据新闻出版总署关于图书出版单位应当设立图书质量管理机构，制定图书质量管理制度，保证图书质量合格的规定［2］，高教社建立了两级质量管理工作机构。社质量管理办公室负责全社质量工作的组织和协调，确保质量管理工作在发展战略、发展规划、工作计划等方面全面实施。社印务部成立质检部，负责执行具体的质量管理制度和质量标准，完成与有关方面的沟通协调和成品的印装质量检查、统计、分析、报告工作。 　　4.增强员工的质量意识。高教社各出版事业部的领导和编辑十分关注自己的产品质量，在以客户为中心的理念指导下，质量是企业生命线的观念已经转化为员工的自觉行为。领导和编辑对产品质量要求越来越高，对产品的审美意识不断增强，这些都给图书印装质量管理工作增加了新的压力和动力，促使印务部门领导和员工不断增强质量意识并千方百计、精益求精地做好印装质量管理工作。 　　 　　二、未雨绸缪，重在服务 　　印务部每年不仅要完成出版社下达的图书生产数量、周期方面的任务，同时必须确保印装质量。工作千头万绪，时间进度、数量方面的要求常常与质量管理发生矛盾。为了做好印装质量管理工作，我们及时转变工作观念和工作方式：把对图书印装质量的事后监管变成事先、事中、事后的全程监管，将工作重心前移，侧重做好事先监管；在做好监管的同时，突出服务、重在服务，努力提高质量管理的服务水平和方式的实效性。具体做法有以下几点： 　　一是召开业务交流会、工作汇报会，通过与供应商、客户、编辑的沟通，及时反馈质量管理工作中的共性问题和个性问题并加以事先提醒，使有关各方增进理解，使服务的针对性、指向性更加明确，把质量管理工作落在实处。 　　二是建立质量管理奖励机制，鼓励各岗位、工序员工，严防死守，精心工作；发现前道工序有误，给予一定的奖励。高教社印务部几年来平均每年发现并纠正前端差错两百起左右，这在很大程度上杜绝了大大小小的事故发生，避免了许多经济损失，维护了高教社的品牌。 　　三是将印装质量作为员工考核的重要指标，要求印制管理人员、排版管理人员深入一线，通过监督，及时发现问题，解决问题。 　　四是建立印装质量情况通报制度和质量检测数据库。印务部质检机构日常主要工作职责之一是对样书进行质量检测，对入库图书进行质量抽检。在管理上要求检测客观、公正、科学，将对突发事故的应急处理和质检结果进行分析与报告，列为工作重点。通过建立质量检测数据库，对非良好品进行统计、分析，指出各厂生产可能存在的不足，发现工序、工艺中的漏洞，提出解决问题的方法，举一反三，通报工厂使其引以为戒。 　　 　　三、厂社携手，实现共赢 　　图书印装质量的提升，单靠出版社是不行的，还必须依靠承担印制任务的厂家。为了确保和提高图