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在变化环境中提升图书馆服务能力 　　关键词：艺术文献；知识服务；非物质文化遗产；共建共享 　　摘 要：艺术专业图书馆的核心竞争力在于极具特色的信息资源、技术资源、人力资源以及在这些资源基础上所形成的特色服务能力。针对自身的状况，艺术专业图书馆应注重特色资源、技术资源、人力资源共建共享规划，以求在变化的环境中进一步提升服务能力。 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）11-0098-03 　　中国艺术研究院是国内唯一一所国家级综合性艺术科研机构，拥有数量庞大的学科群，在学科建设方面取得了可观的阶段性成果，有着较高的艺术学科研究平台，构成了面向21世纪的现代形态的艺术学科体系。与此同时，网络环境下多学科的艺术教育、教学、科研、创作、交流活动需要日益雄厚的艺术文献信息的强力支撑。那么，图书馆如何在快速变化的环境中构建艺术文献信息资源保障体系，提升自身服务能力，满足持续变化的艺术研究前沿和用户相应的文献信息需求能力，促进艺术图书馆事业的可持续发展？对此，中国艺术研究院图书馆（以下简称我馆）进行了积极的应对和思考。 　　1 构建以知识服务为目标的服务体系 　　1.1 融合拓展馆藏，形成更为开放的资源环境与服务渠道 　　我馆是目前全国范围内艺术学科领域唯一的馆藏规模大、设施设备优良、人才储备精炼，且集图书报刊、艺术古籍、实物文献、音响音像、展览陈列、艺术档案等于一体的专业特色图书馆。结合当前信息需求整体环境，我馆进一步融合拓展馆藏整体结构，对需要满足的信息需求广度和深度进行考察研究，在原有馆藏资源供应体系上进一步优化资源供应链，设计出有效的、可持续发展的文献信息资源组织模式，努力营造有利于学科交叉融合和新兴学科生长的资源环境，为艺术研究提供有力的知识服务保障。 　　1.2 适应用户信息需求的多元化选择 　　网络环境下，我馆用户的信息需求已经发生了根本性变化，他们迫切希望获得从事艺术创新活动所需的内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的知识信息。电子文献以其容量大、图文并茂、使用便捷等特点在艺术教科研中愈来愈受用户的青睐，使用网络资源的用户也越来越多。为适应用户信息需求的多元化选择，我馆陆续引进大量电子文献，深度挖掘网络资源，与原有传统馆藏互相激活，形成良好互补，使传统文献与电子资源、网络资源互为补充，为形成更加开放的资源环境与服务渠道提供了可能。 　　1.3 提供符合用户需求的全方位服务 　　1.3.1 提供“嵌入式”的全程跟踪服务。挑选具有较强的学科领域知识整合能力，对艺术学科领域研究的过去、现在和未来趋势有相当高深的知识储备和研究经验的学科馆员全程跟踪课题服务，提供相关文献信息的搜集、检索、深度分析、整理、研究，并提出相应的建议、结论或方案。如：大型课题《昆曲艺术大典》是有史以来对分散的昆曲艺术遗存规模最大、最为系统、全面和科学的保护、抢救、整理与研究活动，由多方专家共同参与。从图书报刊的梳理查询、古籍版本的追根溯源到图片档案的搜集制作、音响音像的录制复原，几乎每个环节都有我馆不同部门馆员忙碌的身影。每一位参与项目服务的馆员，都是具有相关专业素养、信息技术能力的研究型人才，他们自觉地在当代学术研究需求与知识服务之间充当桥梁，将智慧融汇其中，利在学术，功在传承。他们在对项目需求深刻理解的基础上，将传统资源与现代资源、传统服务与现代服务良好地融合起来，既表现出传统服务的亲和细致，又彰显了现代服务的广泛高效，最终形成具有针对性、效用性、创造性的有序化、知识化、精细化的文献服务产品，形成面向知识内容和解决方案的服务，不仅大大推动了科研项目的进展，体现出“知识服务”的内涵，也促使我馆的文献资源建设及服务向更高层次、更深领域发展，较好地满足了用户对相关文献的知识需求。 　　1.3.2 构建一个不断充实、不断完善的动态资源与服务体系。建立艺术信息网页，根据不同学科设立相应栏目。通过各种途径对分散的、见诸各种媒体的艺术资源进行搜集、筛选，经过深度分析与重组使之转变为有序的系统信息充实到相应的栏目中去。我馆每年追踪拍摄院内外有影响的艺术会议、活动、项目、高层学术论坛等，并编辑成视频资料；为《京剧大典》《昆曲大典》等课题全程拍摄、编辑制作图片数千幅；完成国家级非物质文化遗产项目代表性传承人原始申报资料的整理与扫描，录入万余条数据。为保持“非物质文化遗产资料库”这个有机体的生命活力，从对民间传承人和非遗文化场所登记到传承人生存状况、传承谱系、与外界交流情况的跟踪、相关研究工作的进展及其他有关信息等，我馆不断加大对非物质文化遗产文献的收集、整理、保存力度，将静态的文献化信息与动态的传承人文化信息有机结合起来，通过跟踪采集，随时补充新的资源，使大量珍贵文献得以开发、保存、研究与利用，构成一个