培养药店营业员语言艺术.docVIP

培养药店营业员语言艺术 　　摘 要：随着社会的发展和科技的进步，药店销售模式也发生了很大的改变，提高了药店药物销售的水平。药物销售属于特殊的商品销售，不能等同于普通的商品销售。药品存在的是合格跟不合格之分，不存在等级区别，因此诚信经营，质量为本至关重要，药品质量优劣严重影响到患者治疗的效果，甚至会威胁到患者的生命安全。因此要高度重视药品的销售问题，同时要按照基本的销售思路来加大药品的销售量，提高药店的经营效益。药店营业员的综合素质和语言水平关系到药店的药品经营状况，直接影响到药店的效益，所以需要高度重视药店营业员的语言运用状况和服务态度。本文主要针对药店营业员的语言运用状况进行研究和分析，并根据存在的问题提出合理化的建议和措施。 　　关键词：药店经营；药品销售；语言运用；态度 　　药店经营注重的是诚信经营，质优价廉，更重要的是营业员的服务态度和语言规范运用等，营业员的综合素质和工作态度等都会影响到购药者的状况，也就会对药品销售造成影响。其中包括营业员的服务技能，对药品的熟悉程度，导购的基本技巧和作业技能等，更重要的就是合理使用语言，避免因语言运用不当或者口齿不清等问题引起不必要的麻烦，对药店销售状况等造成影响，损坏药店声誉。 　　一、 药店营业员语言应用现状 　　语言是当今社会交流中最为重要的交流工具，也是最为直接和有效的，可以通过语言的直接表达来完成人类之间思想传递、