现场管理者敎育0301介绍.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 4-1协助上司共同发展 1 单元目录 课程内容 如何赢取上司的信任 如何向上司汇报工作 如何与上司讨论问题 如何向上司提出建议 改变寻找借口的习惯 1 如何赢取上司的信任 上司喜欢的下属 1 如何赢取上司的信任 上司需要 下属行为 支持 在上级弱项处予以支持 执行指令 聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报 为领导分忧 敢挑重担、提出建议 掌握信息 及时给予反馈、工作汇报 1 如何赢取上司的信任 上司的期望： 了解部门工作的进度和结果 通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示 从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价 你应该提供给上司： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的理由及思考经过 执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 1 汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有突出个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。 汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。 不要单向汇报。应寻求反馈，或确认上司已清晰地明了了你的汇报。 关注上司的期望。特别对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报。 及时反馈。对于上司作出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈，加以确认，从而获知上司评价的真实意思。 如何向上司汇报工作 1 事先约定商讨的内容，使双方都做好准备。 平等、互动、开放。 正确扮演各自的角色，双方按各自的权限作出决定。 如果当场作出决定，事后一定要进行确认， 避免由于时间匆忙，考虑不周而出现偏差。 如何与上司讨论问题 1 目的明确 事实依据 佐证材料 多个选择方案 风险预测 灵活性 要 点 如何提出元旦旅游活动的建议？ 如何向上司提出建议 1 改变寻找借口的习惯 遵守所定的事 做事情要彻底 自觉、积极地做事 创新和研究做事方法 责任心是每个工作人员应具备的基本素质。 1 蒋先生对现在的工作感到厌烦透了，他和部门经理赵先生的观点完全背道而驰。今天关于不良品的处理问题，蒋先生提出了最佳解决方案，赵经理却当着其他员工的面一一驳斥，还生气地摔坏了电话机，令蒋先生情绪坏透了。 关于不良品的处理问题，蒋先生多次向赵经理提出意见，赵经理每次都不采纳，总是提出很多无理的要求。 然而，今天，总经理到部门视察，责问赵经理：“这些不良品为何放着不处理？抓紧处理吧！” 赵经理又当着大伙的面说：“小蒋，限定你在今天拟订出处理这些不良品的方案，该不会有什么困难吧！”完全是一副别人玩忽职守的口气。 蒋先生虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍下来，并将以前对经理提出过不知道多少次的方案重新写过，送到经理办公室。 赵经理的性格十分固执，凡事都必须按照他的想法去做，从来不肯采纳部署的意见。如果工作进展不顺利，象今天受到上级指责一样，就会将一切罪过推给部下。 案例：不良品的处理 1 其他员工或许已经充分掌握赵经理的性格，采取敷衍塞责的消极的工作态度。但蒋先生不想采取那样的工作态度。一想到公司的整体利益，就想找个人发泄满腹的牢骚。 是否蒋的观点错误，还是象其他员工一样，多一事不如少一事，采取消极的工作态度？很想去部长或总经理那里直接投诉，但是怕因此得罪赵经理，在他手下工作，被他报复是很容易的事情。 蒋先生应该怎么办？ 案例：不良品的处理 你与上司的关系如何？是否有类似案例中发生的情况？ 就案例中发生的情况，各小组讨论并提出改善的方案。 1 4-2管理者的职业发展 1 单元目录 课程内容 拥有积极的职业心态 应用阳光思维 规划职业成长目标 如何提高综合管理能力 1 拥有积极的职业心态 Knowledge （知识）= Hard work （努力）= Attitude （态度）= 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 z y x w v u t s r q p o n 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 m l k j i h g f e d c b a 1 对交提案的看法，不同态度不同结果： 拥有积极的职业心态 A主管：这是一个好机会，意见有渠道能够向公司反映。 B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？ C主管：不要被别人利用提案攻击才好。 D员工：上司能重视我们