公共关系理与务第11章.pptVIP

导入案例 1982年9月29日至30日早晨，有媒介报道，美国芝加哥地区有人因服用约翰逊联营公司的一个子公司麦克尼尔日用品公司生产的“泰莱诺尔”牌止痛胶囊，而死于氰中毒。起先，仅7人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传闻美国全国各地有250人因服用该药而得病和死亡，这些消息的传播引起约1亿服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，一时舆论哗然，医院、药店纷纷把它扫地出门。民意测验表则，94％的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。 需要思考的问题 （1）你怎样理解危机？ （2）谈谈对公共关系危机基本特征的认识。 （3）公共关系危机有哪些类型？ （4）简述危机处理应遵循的原则 （5）制定危机处理计划时应注意哪些事项？ （6）论述危机处理的主要步骤 （7）按照问题对组织影响的程度，可将问题分为哪几种类型？ （8）按照问题的影响广度和人们对问题的关心程度，可以将问题分成哪几种类型？ （9）论述问题管理的主要步骤？ 教学目标 通过本章学习，了解公共关系危机的概念、类型及特征，理解公共关系危机产生的原因和危机处理的重要性，掌握问题管理的程序和危机处理的原则、程序及其实际操作方法和技巧。 教学要求 重点和难点 重点： 危机处理的程序及实际操作方法和技巧。 难点： 危机处理的实际操作方法和技巧。 本章主要内容 11.1 危机处理 11