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优秀员工培养 冯涛 目 录 1.把自己变得勇于负责任 2.目标明确,全力以赴 3.制定自我表现发展计划 4.学会有效沟通 5.掌握要事优先原则 6.遵守团队游戏规则 7.欢迎变革 8.保持积极心态 9.快乐工作 10.以服务为导向 1.把自己变得勇于负责任 要点: 1--1不要指责和埋怨 路线: 1--1不要指责和埋怨 根治”这不是我的错!”综合症 1--2勇于承担责任 问题: “你们公司最大的主要问题是什么?” 1--2勇于承担责任 问题: “你们公司最大的主要问题是什么?” 不要屏住呼吸! “我们公司最大的问题在我!” 1--2勇于承担责任 价值观: 1--2勇于承担责任 事例: 情境 责怪 重要约会迟到 道路施工和交通拥挤 1--2勇于承担责任 事例: 华特.培顿(Walter.Payton 美国足球联盟历史上最有价值球员 杰出运动员------伟大的角色楷模 赢球时,面对新闻镜头,总是肯定队友 输球时,他总会责备自己 你是Call Center经理,老总因为客户的几例投诉学问你时 你会如何表现? 老总表扬你手下的员工时,你如何表现? 1--3培养责任感 A.私人日记_____会计借贷科目: 把生活中所发生的事件用私人日记的形式记载下来 B.镜子中的你自己______”我有责任心” 每天正视镜子中的自己,并说:”我是负责任的!” 你的行为举止就是一面镜子,你用他展示自己的形象. C.自己”拯救”自己 唯一能对你的事业成功负责任的人就是你自己, 谁也不会像你关心自己那样关心你, 依靠别人来”拯救”你,只会把你引向倍感挫折的生活境地 并使你养成玩世不恭的处世哲学 1--4调整”我们----他们”的心态 批判”我们----他们”心态: 大多数人或群体喜欢把自己区别于其他人或人群 这种状态常常使人们的孤独感有增无减 还会引起潜在的冲突 　　　调整----被迫做出影响其他人的决策时, 问题:我的行为表现有助于服务顾客、企业或者我自己吗? 　　　答案否定，放弃选择 　　　答案肯定，力所能及地去做： 　　　　 　　　把时间／精力集中于顾客／企业／自我三个方面的共同之处 　　　　　　　　　　 调整心态 心态的定位 个人在组织中的适当定位 　兰：顾客　红：企业　灰：自我 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　组织的总体结构 勇于负责的罗盘 训练自己做一个负责任的人: 1.对自己负责 1.从今天开始,包括以后任何时候 2.坚持使用自己的内 力 2.你受到挑战的任何时候 3.抛弃”我们----他们”的心态 3.当你面临挑战性的情境时 4.使自己的言行和企业的使命协调 4.当你上班或者面对客户时 1.因为这是事业成功的起点 1.不要指责/埋怨别人 2.因为责怪他人会削弱你的影响力 2.对你的行为举止承担100%的责任 3.因为它会加剧孤独感并引起冲突 3.把你的注意