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基于作业管理企业价值提升 　　【摘要】 小企业的管理靠人，大企业的管理靠制度，而制度的落地执行无不要求企业的管理者做得越发精细。作业管理是基于作业成本核算的一种精细化管理工具，企业通过流程梳理，进行生产作业、作业动因、成本动因的识别，在分析、比较的基础上，对作业进行优化、精简，整体优化企业运作链条，以提升企业的整体价值。 　　【关键词】 作业管理 作业成本核算 价值提升 　　一、作业管理概述 　　作业管理是以“作业”作为企业管理的起点和核心，相比于传统的以“产品”作为企业管理的起点和核心，在层次上大大地深化了，可视为企业管理上一个重大的变革和突破。作业管理的有效实施，须建立在成熟的作业成本核算上，将产品的成本核算从生产、加工环节前移到产品研发、材料采购，后延到售后的技术维护；将顾客的服务成本按作业消耗量匹配到具体的每一个顾客。作业成本核算，将顾客的增值情况进行清晰地加以区分；作业管理，则是识别运营过程中不增加顾客价值的作业，加以改良或消除，不断提高精细化管理水平，从而提升企业的整体价值。 　　二、作业管理的主要内容 　　作业管理通过作业梳理、作业分析、作业成本核算、作业预算管理、作业链条优化来提升企业的价值。 　　1、流程梳理，识别作业 　　以产品多样化的一般制造业为例，企业的运作由研发/设计、市场/营销、采购/供应、生产/制造、销售/配送这些主要的运作环节组成，而每一个运作环节都由一系列的作业来完成，在从研发到销售的大流程下，梳理每一环节下的具体运作流程、识别每一流程下具体的作业，是作业管理的基础。 　　以自产自销的产品销售为例，一般企业里负责销售工作的有两类岗位：销售员和内部客服人员。销售员负责客户的开发及产品的推广，当客户有购买意愿时，对接客户的购买行为的是企业销售部门的内部服务人员，此时的流程是：客户询价―内部客服人员报价―客户正式下达订单―内部客服人员查询目标产品库存情况并与客户沟通交期―下达生产指令―生成送货指令―确认货物送达―核对账目―开出发票。 　　2、作业分析，管理动因 　　作业分析，是分析作业的必要性、是否可以简化，对于顾客价值而言，是增值性作业，还是非增值性作业？作业产生的原因是什么？如何优化作业的消耗效率？ 　　在梳理完流程并将流程中完成工作的作业进行识别后，我们需要将各个作业进行一一分析。以销售环节为例，从客户开拓（让新的用户知道公司、知道公司的产品、产品用途、产品性能等等，这是销售员的工作职责）、客户询价，到最后成交，需由一系列的内外部作业来完成。以上述的订单处理流程为例，所罗列的各个作业存在的前提是：新客户、全流程主要由人工进行处理。在“互联网+”已成为主要助力企业发展的模式的21世纪，MRP、ERP等管理工具已普遍运用，由此，以上的订单处理流程中询价、报价、查库存，对于标准性高的产品来说，此作业并不增加顾客的价值，这些作业将融入订单下达的作业里；多个作业可以由计算机自动处理完成，而自动处理无需增加服务器或电算机设备的投入，这些作业包括下达订单、确定交期、下达生产指令、确认收货、对账、开票；销售环节最能增加顾客价值的是送货交付，企业可选择自行配送，也可选择由第三方进行配送。通过对作业的分析，企业可削减不增值的作业、优化部分作业的完成方式，对关键作业完成亦可在自我完成与劳务外包之间进行优选。 　　在对作业进行一一分析的基础上，继而探究必要作业被消耗的原因，在作业成本法里，即“作业动因”。作业动因是一种数量度量标准，它用来把作业成本分配到成本对象或者其他作业。对于由计算机系统自动处理的作业，其作业产生的动因是订单次数，即只要下达一次订单，系统便进行一次系列的处理；而配送作业，则不能按订单进行简单的一单一送，计算机系统亦将对同一顾客的订单、同一区域的订单进行合并，在运力允许范围内统一安排同一次的配送，而决定运输成本高低的主要因素的运送重量与运送里程，在委托第三方配送的方式下，物流公司往往按配送件数收取费用，此时的配送费用即可按订单进行匹配；而自行配送时，则需按照重量与里程进行成本的分配。 　　3、成本核算，提供数据 　　作业成本核算是作业管理的重要内容，也是作业优化的数据基础。在识别了作业和动因的基础上，进行作业成本的归集，通过作业动因将作业成本计入产品/服务、顾客成本。在作业成本核算下，企业将依据产品全流程成本、顾客全流程成本进行产品投产、改进的决策、顾客维护及销售政策的调整。作业成本核算下提供给企业管理层的数据结构如表1、表2、表3。 　　成本的精细化核算与反映，让管理层及职能部门对各环节各作业成本的数据有了第一手资料，必将辅助企业精细化管理的实施。 　　4、作业预算，绩效考核 　　作业预算是企业在理解作业和成本动因的基础上，对未来期间的作业量和资源需求量进行预