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奇瑞新能源汽车技术有限公司文件 奇新字[2018] 001 号 奇瑞新能源汽车售后服务承诺 我公司开发的新能源纯电动车，在示范运行及销售期间，严格按照新能源汽车 示范运行管理相关规定和新能源纯电动型汽车的产品特性进行售后服务支持保障工 作，若因其他原因发生企业重组，奇瑞新能源汽车保证重组后企业提供的售后服务 不低于重组前作出的服务承诺，具体承诺内容如下： 一、产品质量保证承诺： 奇瑞新能源公司有完善的售后服务及应急保障体系，产品从生产到下线合格整 个过程严格按照3C 认证、IATF16949:2016 标准进行质量控制，保证下线产品合 格。我们的质量方针是：“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷” 的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标。 二、售后服务网络建设： 建立专营新能源汽车的销售服务商，均具备三类及以上维修资质，为新能源 电动汽车用户提供车辆维修、保养、质保、24小时应急救援、充电设施建设/建设 指导、电池回收、配件销售等相关服务。现已签订200多家服务网点，保障新能源 汽车的售后服务半径缩小＜50公里。 2.1 服务站建设标准如下： 项目 标准 备注 服务站总面积 ≥240 ㎡ 550 1、建 用户休息室 ≥20 ㎡ 20 筑 面 接待区域 ≥20 ㎡ 20 积 维修车间面积 ≥170 ㎡ 200 备件库面积 ≥30 ㎡ 40 总工位数 4 个 5 2、工 电池维护、修复工位 1 个 1 位数 调整工位 1 个 1 1 / 18 维修工位 2 个 3 3、员工总数 3 人 6 2．2 专用工具配备： 工具设备标准 店面级别 A 级 B 级 C 级 1、轮胎设备工具 装备名称 工设备标准 空压机 1 1 1 油水分离器 1 1 1 轮胎轮辋拆装设备 1 1 0 车轮动平衡机 1 1 0 3T 卧顶 2 2 1 风炮管 1 1