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2.8-5　处理抱怨电话时的言语禁忌 不可能，我们同事绝对不可能这样做的 ！ 这事我不太清楚, 你找別的单位吧 ！ 规定就是这样子，没办法 ！ 你怎么可能不知道！ 我们从来没有发生过这种问题！ 这不关我的事,你自己去问主管！ 我们快下班了,你改天再打来吧！ 2.8-6　拔打电话礼仪 拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；记住委托人姓名，致谢。 第三章 服饰礼仪 3.1 TPO着装原则 ?3.2 办公室着装 ?3.3 服装礼仪技巧 ?3.4 男士服饰仪容 ?3.5 女士服饰仪容 3.1 　TPO着装原则 T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 因此，服装大致可分为： 上班型——通常恪守传统 社交型——通常追求新颖 休闲型——通常图个舒服 专用型——严格遵照岗位要求 3.2　办公室着装 办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 白领在办公室应注意不能穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛” 3.3-1 服饰礼仪技巧-四个要点 １.要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中还有民族之别。 ２.要扬长避短。 ３.要区分场合。 ４.遵守常规。 三大场合对穿着的要求： 办公场合：庄重保守 ??社交场合：时尚个性 ???休闲场合：舒适自然 3.3-2 服饰礼仪技巧-着装的六大过 １.过分杂乱：男士要穿黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋 ２.过分鲜艳； ３.过分暴露： 六个部位不能暴露：●胸部●肩部●腰部●背部●脚趾●脚跟 ４.过分透视 ５.过分短小 ６.过分紧身 3.4 男士服饰仪容-服饰 腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致 袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁。 饰物——少。 www.dai_ 职场礼仪培训 2012年眉山戴氏职场礼仪培训 主要内容 形态礼仪 1 交谈礼仪 2 服饰礼仪 3 办公礼仪 4 人际关系 5 第一章 形态礼仪的主要内容 1.1 致意 1.2 握手 1.3 介绍 1.4 递接名片 1.5 修饰避人 1.6 开门礼仪 1.7 递物礼仪 1.8 亲切迎客、热情待客、礼貌送客 1.1 致意 打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问候。 早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。 一般问候原则：男先向女、少先向长、下先向上打招呼。 1.2 握手 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套，不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 1.3 介绍 自我介绍： 是推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙，自我介绍时要镇定有信心，微笑自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人： 以中介人身份介绍原本陌生的人相识，受尊重的一方优先了解对方，原则为：先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。介绍人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐介绍时动作： 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 1.4-1 递接名片 递送名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。 名片应存放得当，随手可取，递送名片时站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。 接收名片：应感谢对方信任，尊重他人名片。接收时立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。 1.4-2 递送名片技巧 1.尊卑有序、