中华民国直销协会商德约法.PDFVIP

中華民國直銷協會商德約法 前言 直銷協會認為，從事直銷行為的直銷商是基於個人關係而建立產品與服務銷售管道，因此對其消費者負有責任，因此，本協會訂立本 商德約法，建立基本的公平與道德性之行為準則， 主要宗旨在於滿足消費者需求及保護消費者權益，提倡公平競爭以及加強直銷之整 體社會形象。 以使直銷公司及其直銷商在從事業務行為上可持續遵循本商德約法之準則規範。 一、通則 1.1專門用語 商德約法中之專門用語解釋如下： 商德約法督導人：由直銷協會指派的獨立個人或團體，其任務是督導會員公司對商德約法遵循，同時根據商德約法負責處理申訴案件。 直銷公司：直銷公司是透過直銷體系來銷售其商品的商業組織，並且是直銷協會之會員公司。 消費者：向直銷公司或直銷商購買其產品之顧客。 直銷協會：直銷協會是由直銷公司所組成的全國性協會，代表一個國家的直銷業。 直銷商：直銷商由直銷公司授權銷售公司產品及推薦新人加入，直銷商通常無固定銷售地點，並透過產品之說明或展示及服務等方式 直接銷售給消費者。直銷商可以是代理商、承包商、經銷商或批發商，受雇或獨立經營，經特許授權等。 訂單：包括印刷或手寫的訂單、收據及合約等。 商品：包括有形及無形產品及服務。 銷售：銷售行為包括拜訪潛在消費者 ，介紹並示範商品使用方法，接訂單並於買賣成交後送貨及收款。 家庭聚會：由直銷商到邀請了其他人聚會的主人家中或其他場所，介紹並示範產品使用方法以銷售商品。 推薦活動：任何為介紹他人成為直銷商的活動。 1.2 直銷商 直銷商不直接受制於商德約法，但其直銷公司須要求其直銷商遵守商德約法或公司之營業守則，以作為保有公司之直銷商資格的條件。 1.3 直銷公司 每一個直銷協會會員公司，均須遵守以商德約法為最低標準之商德規約，方可成為或繼續為直銷協會的會員。直銷協會會員公司亦需 公告商德約法及其內容中與消費者及直銷商相關之條款，與如何取得商德約法影本之指引。 1.4自律 商德約法是直銷業自律的準則，並非法令。其所要求的職責是一種超乎法令所要求的商業道德。不遵守商德約法並不直接產生民事責 任。直銷公司之直銷協會會員資格被 終止者，即不再受制於此商德約法 ，但是會員公司在離開協會前所從事之活動與交易仍屬本商德 約法之適用範圍內。 1.5 法令 直銷公司及直銷商必須遵守其所在國家之法令，本商德約法並不重述所有法令的規定。會員公司與其直銷商如欲獲得或延續其直銷協 會成員資格，嚴守法律相關規定乃為基本條件。 1.6 準則 商德約法含有直銷公司和直銷商之商德行為準則，各國直銷協會可修改這些準則，但須維持商德約法之基本精神或法令所要求者。商 德約法可作為直銷業的準則根據。 1.7 商德約法在本地市場區域外的效力 : 每一個國家的直銷協會須承諾，要求其會員公司於境外所從事的直銷相關活動亦遵循世界直銷 聯盟(WFDSA)商德約法之約束，除非這個境外地區的直銷活動也受到當地直銷協會商德約法所約束，以此作為其加入並繼續保有世界 直銷聯盟會員資格的條件。若該會員公司並非該當地市場的直銷協會會員而依商德約法提出申訴或被申訴，該會員公司須接受本地直 銷協會之商德約法督導人之裁決，且應負擔商德約法督導人於處理申訴案件時所產生之合理費用。此外，商德約法督導人可與該當地 市場之商德約法督導人（如有）合作，依以下之優先順序:(i)申訴提出國之商德約法準則； (ii)提起申訴公司所屬國家之商德約法準則， 或 (iii) 至少依WFDSA商德約法中的最低標準，來對申訴案件進行審酌處理。 二、有關消費者之營業守則 2.1 禁止行為 任何直銷公司或其直銷商都不可從事具有誤導性、欺騙性、錯誤性、不道德或違法的業務或招募行為。會員公司應確保不得發表任何 可能誤導潛在消費者或直銷商之聲明、保證或推薦 。 2.2 表明身分 開始介紹直銷計畫時，直銷商即應自動向潛在的 消費者表明身分並告知其代表的公司、銷售的商品及拜訪的目的。在聚會銷售中，直 銷商應向主人及在場參加聚會者，表明聚會的目的 ；並應在合理的時間下，以有禮的態度與參加聚會者接觸。如參加聚會者要求停止 銷售說明或商品展示，應立即停止。會員公司與直銷商並應依法令要求保護消費者、直銷商或任何人所提供的個人資料。 2.3說明及示範 會員公司與其直銷商所提供給潛在與現任直銷商或消費者的任何有關事業機會與權利義務的資料、商品的說明及示範 ，都必須完整與 正確，尤其是關於商品價格或分期付款價格、付款方式、猶豫期或退貨權利、品質保證及售後服務，送貨等事項。會員公司與其直銷 商不應提供未經證實的資訊，或對外作出無法達成的承諾。會員公司與其直銷