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基于以人为本服务至上高校学生事务管理新定位 　　［摘要］“以人为本、服务至上”是未来高校学生事务管理的必然趋势。学生事务管理者要把“以人为本”的理念落到实处，树立“服务至上”的学生管理工作理念，突出服务功能，提高服务质量，将教育、管理和服务有机统一起来。强调“管理即服务”意识，实现个性化管理；转变职能，真正建立有效的服务体系；坚持依法民主管理，保障学生权利。 　　［关键词］学生 事务 管理 以人为本 服务 　　［作者简介］王秀彦（1966- ），女，北京人，北京工业大学高等教育研究所，研究员，硕士生导师，研究方向为教育管理。（北京100124）梁爽（1981- ），女，山东聊城人，中国人民大学在读博士，研究方向为教育管理。（北京100872）张（1979- ），男，北京人，北京工业大学在读硕士，研究方向为教育管理。（北京100124） 　　［中图分类号］G647［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2011）11-0034-02 　　 　　党的十六届三中全会指出要坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。用科学发展观统领高等教育改革与发展，是高校的当务之急。当前，大学生的主体意识日益受到各高校的重视。“以人为本、和谐发展”已经成为高校学生事务管理的共识。 　　一、转变观念，真正树立“以人为本”的学生事务管理思想 　　“以人为本”就是坚持人的自然属性、社会属性、精神属性的辩证统一，体现人文关怀的一种哲学观，是以人为核心，以人为基础，以促进人的全面发展为最终目的，满足人的生存、安全、健康等自然需要，满足人的民主权利、公平公正要求、价值实现、精神文化等社会需要，关心人、尊重人、爱护人、解放人、发展人，追求对人本身的关照、关怀以及人身心的全面协调发展。①“以人为本”是管理的核心指导原则。在学生事务管理中坚持“以人为本”，能够较好地促进学生时代精神的培育，促进学生主体人格的发展，提高管理效益。在学生事务管理过程中坚持“以人为本”，就是要以学生的全面和谐发展为管理的基本出发点，发挥学生在教育和管理过程中的主体性。 　　大学生主体意识的萌动和主体能力的发展是当代教育重要的动力源泉。学生不仅是受教育者，而且也是参与教育、体现教育价值、提高教育质量的主体。以人为本的管理理念要求管理者要给每个学生提供公平竞争的机会，充分发扬民主，进而培养学生的创新能力和开拓精神。学生事务管理者要把“以人为本”的理念落到实处，树立“服务至上”的学生管理工作理念，突出服务功能，提高服务质量，坚持从服务学生、维护学生的合法权益出发，将教育、管理和服务有机统一起来。据此，目前我国学生事务管理需要转变以下观念： 　　第一，在管理的价值取向和目标定位上，应坚持以学生的和谐发展为本，而不是当前我们教育管理中存在的以制度或效率为本，以事为本，以管理者为本，并把学生的创新能力和身心等方面的和谐发展作为管理的基本出发点和最终归属。②学生事务管理在制度和文化建设、管理方式方法选择上，应坚持公平、公正、民主、法治、诚信、友爱、和谐，并把这些价值作为学生人格发展，特别是社会性人格发展的重要目标。 　　第二，在管理的方法上，依照创新型人才和全面和谐人格发展的目标，对学生非学术性事务管理以及思想教育，应在适当的规制约束下，强调“内励”，而非“外塑”，注重“扬”而非“抑”，重视“导”而非“堵”。因此，在管理的基本方式上应注重个体需求的满足、内在动机的激发、主体作用的发挥，重视学生的自我管理和自我教育，重视对学生高层次需要以及自我超越动机的激励。 　　二、强调“管理即服务”意识，实现学生事务管理多元化 　　我国高校学生事务管理工作应由“管理学生”向“服务学生”转变。这意味着需要转变学生与管理者之间的关系，学生不单是管理的被动接受者，更应是具有自主选择权利和能提出自己合理化要求的需求者，学生与管理者之间是一种平等合作、协商的关系。 　　服务观念的转变意味着管理需要实现个性化，应从学生的需要出发，针对实际情况，以学生的发展目标为导向，提供多元化、多样性和个性化的服务。在具体的管理过程中，要着眼于学生的创新性发展和个性化发展，实现学生多层次、多维度的成才目标，全心全意地服务于学生的方方面面，充分尊重学生在管理工作中的权利，发挥他们的主动性、积极性和创造性。服务观念的转变，并非使管理者放弃管理的教育和指导职责，“管理即服务”理念的提出是同培养创新型人才目标相适应的，教育管理中的服务意识本身就是以教育为前提的，不过这里更多的是强调“教育”和“指导”，而不是手执教鞭为手段的“教”。从这种意义上说，学生事务管理者在角色定位上，就不只是为学生提供服务的“经理”，而应该是教育者，是通过各种服务进行教育的实践者。 　　三、转变职能，建立有效的