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基于人文关怀高校图书馆读者服务工作 　　摘要：图书馆的人性化服务是人类步入高度文明的信息化时代和图书馆现代化纵深发展所追求的一种新型的服务理念，本文在阐述图书馆服务的人文关怀理念的基础上，论述了一些做法，同时论及为了更好地开展人性化服务馆员素质如何提高。 　　关键词：图书馆读者服务 人文关怀 高校图书馆 　　 　　《普通高校图书馆管理规程》(修订)规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学科研服务的学术性机构。”服务的对象是学校的教师和学生，在服务中，融入人文关怀可以使图书馆的服务更加地温暖人心。要做到这点，需要每一位图书馆馆员在工作中发挥主观能动性，开动脑筋，创新工作。笔者长期在服务一线工作，对此做过许多的实践和探讨。 　　 　　1. 基于人文关怀的图书馆服务理念阐述 　　所谓图书馆服务的人文关怀，主要指服务人员针对服务活动采取富于人情味的服务方式，一般不通过普通的规章制度和工作规范而实施的一种服务方式。这种思想在古今中外的图书馆理论研究与实践中早有体现。著名的印度图书馆学家阮冈纳赞五法则的四项法则都与人直接有关，是人性化思想的具体化，其核心是，在图书馆服务的过程中体现以人为本的思想，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，这是人与人之间的一种特殊形式的“互动”，是人与人之间生存方面相互依赖关系的具体体现。良好的人性化服务必须建立在人性的基础之上，因为服务不是僵化的条文，也不是冷漠的按章办事，而是面对活生生的读者，投入相当的情感和思考，对各种“规范”之外的需要，要给予富于人情味的关注和做出富于创造性的应对。图书馆在服务中融入人文关怀可以从心理上拉近与读者的距离，使图书馆服务更加顺应人性，工作更具“人情味”，给读者宾至如归的感觉。 　　人性化服务还要考虑人的差异性和多元化。图书馆的使用者成千上万，其差异性极大。有人内向，不善询问；有人外向，喜好交流；有人规矩，可以守规；有人灵活，可能犯规；有人读书快，一天可读三本书，有人读书慢，三十天读不完一本书；有人喜欢一次读一本书，有人则喜欢同时浏览数册；有人习惯独立思考，有人则乐于集体讨论。针对使用者的这种多元性，图书馆则应不断创新，提供灵活多样的服务。对于内向规矩型，工作人员要主动关心帮助他们，一位图书馆学者曾在美国高校图书馆内见到参考馆员身穿的工作装背后写着“Ask Me”(请问我),“I can help you”(我能帮你)等，并经常在读者座位中巡视，这对于性格内向的读者就是一种主动服务。对于超期的读者我们不能求全责备，因为有些读者确因阅读速度太慢而无法在规定的期限内完成任务，对这类读者应采取宽容态度，以提醒代替惩罚。对于喜欢同时浏览数册图书的读者，我们不妨多推荐几本相关书籍。为喜欢独立思考者，我们可提供研读小间或独立座位；而为需要集体讨论的读者，如学生读者，图书馆可专设讨论区。人性化服务要求图书馆提供多元化服务，而不是用一成不变的设计和规章去对待每一位读者。 　　 　　2．整合图书馆人力、设备、文献资源，创造性地开展人性化服务。 　　图书馆是大学的文献信息中心，以其丰富的资源为师生提供坚实的知识后盾，现代的图书馆服务信息技术是个性化服务的前提条件。图书馆充分发挥一切资源优势，不断推出人性化的服务， 　　2.1 语言交流热情，贴心。语言是人类最重要的交际工具，也是与读者交流的最直接方式。使用规范文明的语言也是树立馆员形象的一个重要因素。当代的大学生他们有着鲜明的个性，思想敏捷，接受新事物快，但同时自我意识也很强，所以有时一句话说得不妥就会被其抓住小辫子不放。因此在服务过程中不但要语言规范更要亲切、温和。对读者经常问到的问题比如“书什么时候归还”，“证里还有几本书可借”，更要不厌其烦的一一解答。 　　2.2 开展新生入馆教育。每年的9月是新生报到的时间，入学的新生，面对我们如此浩瀚的书海，在激动不已的同时更多的还是茫然而不知所措。这就要求我们流通部的工作人员根据他们专业、兴趣的不同 作好导读工作。 　　2.3 延长开馆时间。我馆本着“一切为了读者，为了读者一切”的宗旨，延长开放时间，增加了中午及双休日的开放时间，使每周延长开放了15个小时的。在方便读者的同时也提高了图书的借阅量，更大限度的发挥了书籍的作用 　　2.4 注重图书宣传。每星期都有一到两次新书入库，图书馆馆员及时做好新书通报版面，使新书最快的为读者所用。同时，在书库显眼的位置设置新书架，让师生先睹为快。 　　2.5 设置人性化的架标。在书库的门口挂“社会科学”、“自然科学”、“文学艺术”的架标，每个书架标出本架图书的起讫类号，让读者便捷地寻找图书。 　　2.7开展多种层面和多种形式的公共交流活动。图书馆在馆内为读者提供各种形式的诉求渠道，如文献资源采购意见单